Автосалон АвтоСпецЦентр KIA Столица Москва. Отзывы

Дважды попал в "АСЦ КИА-Столица" по направлению от страховой. Оба случая пустяковые - замена фары и лобового стекла. По первому согласовали в течение одного дня (в основном заслуга страховой компании). Второй случай согласовывался практически 2 месяца, при этом приходилось самостоятельно вызванивать нужного сотрудника кузовного цеха, работающего по сменному графику и не часто подходящего к телефону. Какой-либо активности со стороны автосалона не было вообще, т.е. мне приходилось узнавать в страховой о необходимости доп.информации, которую им должен предоставить автосалон по данному страховому случаю и искать нужного сотрудника в АСЦ, который мог бы решить эту проблему.
При сдаче машины в ремонт я озвучил необходимость диагностики АКПП и замены кронштейнов переднего бампера (кстати проблему с бампером оставил после своего ремонта другой салон АСЦ Эла). Мастер-приемщик со мной согласился, что это решило бы проблему. Машина пробыла в автосалоне 4 полных дня, в течение которых я периодически звонил по ее состоянию и решению озвученных проблем - по уже наметевшейся традиции, за это время, мне никто ни разу не отзвонился сообщить о ее состоянии. При получении машины, мне было сообщено, что про АКПП они ничего не знают (в наряд-заказе пункт диагностики был явно прописан), а замену кронштейнов не произвели в связи с отсутствием запчастей, но пообещали их установить бесплатно, как только они придут.
Касаемо собственно работ по страховке тоже есть претензии - пластиковые молдинги лобового стекла приклеены тяп-ляп и не плотно, а на водительской стойке отваливалась обивка. Поскольку автомобиль был уже нужен, было решено забрать его и дождаться обещаной замены кронштейнов. Естественно, спустя более чем месяц, никакой замены кронштейнов я так и не дождался, как и какой-либо связи со стороны АСЦ. На регулярные звонки со своей стороны я получал ответ, что "запчасти заказаны, ждите".
Устав ждать, я сформулировал свою проблему через официальную "горячую линию" на сайте www.ascgroup.ru , описав сложившуюся ситуацию и попросив её решения. Подождав две недели и опять не получив какой-либо связи, повторил свой запрос на "горячую линию" и конечно опять без ответа.
Далее в моей программе была официальная претензия, но внезапно в своём instagram я увидел рекламу АСЦ, и отписался о своём отношении к рекламному слогану "АСЦ своих не бросает". В результате спустя почти неделю после моих комментариев, не без напоминаний о себе, со мной всё-таки связались и предложили помощь. Претензию, отправленную мной через сайт, судя по всему, так никто и не прочитал, поскольку мне пришлось полностью рассказывать свою историю. По окончании разговора мне было обещано, что с проблемой разберутся и со мной свяжутся. И действительно, спустя несколько дней со мной связался мастер кузовного цеха, сообщил, что кронштейны приехали и предложил приехать на замену. Приехав в оговоренный день в 19:34, опоздав на 4 минуты к оговоренным 19:30 (вечер, Москва, пробки и вместо 30 минут пути, обещанных Яндекс.Навигатором, ехал больше часа) я увидел пустую приемную зону и узнал, что мастер уже ушёл. И как всегда (похоже это все-таки фирменный стиль АСЦ) никаких звонков мне не было.
Вот так, полностью игнорируя, казалось бы, главные принципы в работе с клиентами - не обещать того, что не собираешься выполнять и всегда давать обратную связь, АСЦ потерял в моих глазах какую-либо клиентоориентированность, переходя в разряд шаражкиных контор, готовых навешать откровеннейшей лапши на уши, лишь бы клиент подписал нужные бумаги и скорее ушел, освободив место для следующего.

Смогли оценить объем и стоимость кузовных работ всего по нескольким фотографиям! Это очень удобно на мой взгляд, потому что возить разбитую машину по сервисам, что бы тебе назвали хотя бы стоимость - очень времязатратно. Но самое интересное, что эта стоимость в конце не изменилась! Я в шоке просто... там что, роботы работают?)) Вообщем спасибо за ремонт и удобства, которые вы предоставляете, и делаете это отлично!

Салон Киа надежный - купил в марте по хорошей на тот момент цене в городе, проблем вообще не было - пришел оформить покупку и через 5 дней забрал свою машину. Сервис на пятерочку - быстро, грамотно, всегда все четко, с обслуживанием авто тоже все ок.

Я покупала свою КИА РИО в 2016 году в салоне КИА СТОЛИЦА. Я так рада свое покупке! За все время в машине менялось только масло, заводится как нужно и в мороз и в жару. Работал тогда со мной продавец-консультант Максим, надеюсь, что и сейчас работает) Совсем недавно стала актуальна вторая покупка авто в этом салоне для моей сестры. Скорее всего, что остановимся также на РИО, потому что машина проверенная и дилер надежный) Очень буду рада, если увижу в салоне Максима и он будет нас обслуживать!)

Добрый день.
Хочу предостеречь от покупки новых автомашин у данного дилера. Так как машину вы сразу забрать не сможете. Машины в залоге у банка, а точнее ПТС. И когда его вам выдадут никто не знает. 1 июня приобрел машину, обещали дня через 2 отдать, но пока я так и без машины.

Автосервисом у них довольна, это что касается самого ремонта. Там не придерешься: добротно, надежно, в сроки вроде как вписываются. Бывает в салоне присмматриваюсь к новому Сиду, очень нравиться как выполнена внешне) Может поменяюсь когда-нибуть)

Добрый день
Хочу поделится своей историей о покупке автомобиля в автосалоне Автоспеццентр Столица. Думаю этот опыт пригодится для потенциальных покупателей автомобиля в этом автосалоне и будут обходить стороной.
История в следующем, в начале апреля 2017 года решил, что хочу купить атомобиль КИА РИО , обзвонил все основные салоны по городу Москве, по телефону все красиво льют , пример (скидки, особые условия, подарки и т д). Я даже повелся на одно из таких телефонных предложений, приехал в салон кстати Автомир КИА на Щелково, по приезду мне сказали что данный автомобиль уже продан остались конечно же автомобили дороже, чем автомобиль предложенный по телефону. Ладно, думаю, первый раз с таким столкнулся и больше не поведусь, объехать всю Москву и пообщаться с каждым в реале нет времени и желания.
Звоню дальше в другой день - это было часов 12 00 дня и попадаю на Столицу КИА и тут мне по телефону отвечает менеджер Владимир, который так заливать стал, что я сам не ожидал)) итог был такой, я четко обозначил год автомобиля, комфорт -комплектацию, механика, без допов и в наличии, цена. В итоге он мне на словах обозначил скидку 100 тыс от прайса, я уточнил, что без кредита, трейдина и прочего, приду и за наличку заберу.
Конец разговора был такой, я буду ждать подтверждение цены и комплектации с учетом скидки в электронке, и я выезжаю, что бы забрать, и положил трубку. Жду час, два, Владимир присылает свои контакты через СМС, в ответ я ему отвечаю, жду еще обозначенные условия на почту или смс. Проходит пол дня. Ответа нет, пишу смс, где?, дальше меня ответ просто поразил)))) детский сад и вранье…..Прикрепляю переписку))
Дальше звоню повторно в салон, прошу соединить с руководителем, а сам думаю, ну может я попал на такого менеджера, может все у них хорошо, ведь официальный салон , большой, ведь по телефону мне сказали что пришла большая партия РИО и надо их продать в срок, они делают скидку, а у меня ограничен бюджет. Берет трубку, как представился старший менеджер, я интересуюсь где главный – ответ он занят на переговорах, я наверное смогу помочь, я пересказываю все что я хочу, как и при разговоре с Владимиром, менеджер Алексей мне говорит, что я обязательно вам продам автомобиль по максимальной скидке, просто надо у руководства цену окончательную согласовать, на этом мы договорились, что я жду звонка, 15 00 дня. Проходит час перезванивает (скажу сразу ценник по прайсу был 720 комфорт механика) он мне говорит, смогу сделать скидку 50 тыс и это исключительная скидка специально для вас, а на официальном сайте КИА проходит акция в период покупки РИО с 1 апреля по 31 скидка 40 тыс – это официальный производитель делает скидку не салон!!!
Но менеджер Алексей выдает , что это салон сделал скидку, а по факту салон сделал скидку 10 тыс. Я конечно же это сказал ему и попросил, переключить на руководителя, может он поможет мне купить автомобиль за который я хоть сегодня вечером приеду и внесу денежные средства наличными для приобретения авто. Но нет. Руководитель занят и в 15 00 часа дня.
Звоню на горячую линию, так как это сеть автосалонов по Москве, поднимает девушка, администратор Cal центра, объясняю ситуацию, хочу купить авто, в итоге она меня переключает на другой автосалон, который находится не очень близко от моего место положения. Там поднял трубку менеджер Михаил, горы золотые не обещал, но он смог по СМС мне прислать предложение где уже была скидка больше чем у всех других салонов по Москве, на что я ему сказал, я выезжаю, что бы обговорить детали, составить договор и купить авто.
ИТОГ …Авто я купил, со скидкой которая была больше чем у других, всем удачи в продажах, и обходите салон «КИА Столица» стороной, его руководителя и менеджеров, которые по телефону вам готовы авто подарить, а по факту подтвердить это не могут (откровенный обман, и все это прикрывает руководитель, который испугался со мной поговорить по телефону)

Не так давно стал обладателем КИА Сид. Покупал в КИА Столица. Долго мониторил цены в интернете у офицалиных дилеров, да и так, по частным объявлениям, но пригляднее предложения как в этом автосалоне не нашел. Плюс заметил на сайте, что частенько акции всякие и скидки действуют. Сделал заказ на сайте, перезвонили быстро, чтобы подтвердить. Позже заехал оплатить первый взнос и через парочку дней забралл авто. На самом деле, думал, что дольше и сложнее этот процесс в жизни.

Заключил с автосалоном КИА Столица договор на покупку нового KIA Mohave. В договоре продавцом указано ООО "ПАМ" (это юр.лицо Автоспеццентра Каширка 39). Оба салона входят в группу Автоспеццентр. Интересный момент, на который сначала не обратил внимание. Тогда же внёс полностью 100% предварительной оплаты за автомобиль. По договору 28.04.2017 истёк срок передачи мне автомобиля с ПТС. Но автомобиль так и не выдали мне. Рук. отд. продаж Роман Мячин (он же подписал договор от ООО "ПАМ", но сидит он в Киа Столица на Дубровке) заявил, что не может назвать точный срок передачи автомобиля. С его слов виной всему "технический сбой" в инф.системе КИА Моторс, из-за которого дилер до сих пор (за 10 рабочих дней) не перевёл мои деньги в КИА Моторс и не смог выкупить ПТС! Он "обрадовал", что такое у всех салонов группы Автоспеццентр! Как вам такое?! Я, конечно, обратился с запросом в КИА Моторс Рус, оттуда уже связывались со мной и уточняли детали, VIN номер автомобиля. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. Не удивлюсь, если окажется, что реальная причина кроется в непрофессиональных действиях именно автосалона. Пока не хочется думать о мошеннических схемах. Вчера я уже подал официальную претензию в автосалон, они зарегистрировали. Хотя сначала не хотели ставить печать на моём экземпляре претензии, но я настоял. Сейчас "кормят завтраками", по ПТС будет понятно только 2 мая. Будущим клиентам стоит знать о ситуации, которая случилась со мной. Чтобы быть бдительнее. Персонал салона отдельная песня. Менеджер Алексей Колесников особенно отличился, скрываясь и не выходя на связь более 10 дней. Просто забывает о вас после оплаты.

Получили по КАСКО направление в салон АвтоСпецЦентр KIA Столица. Сделали очень быстро и качественно. Но, в процессе проведения ремонта была задержка. Но когда дело дошло до руководителя кузовного цеха, дело чудесным образом наладилось, хотя и перезванивали сами несколько раз. Только из-за этого убираю один балл.