Автосалон Автомир Химки. Отзывы

Добрый день всем желающим купить автомобиль Volkswagen в салоне Германика, Химки. Мы с мужем приехали в салон 17.06.2013, желая приобрести Tiguan. Менеджер Алексей Михайлов предложил нам хорошую цену на автомобиль нужного нам цвета и набором опций. В салоне нам показали автомобиль (на открытой площадке рядом с салоном), мы убедились, что машина есть в наличии, и нам подтвердили привлекательную цену. Я попросила Алексея зарезервировать машину для нас до следующей субботы, и предложила оформить договор и принять от нас какую-то предоплату в тот же день. На это Алексей сказал, что сегодня у них корпоративный праздник, 3 года салону, работают они до 14.00, и он не успеет принять от нас деньги. Он попросил нас не беспокоиться - он зарезервирует машину и будет нас ждать для заключения договора. Я попросила принять от нас хоть какие-то деньги для резервирования машины. Алексей очень торопился, наверное, на праздник, и сказал, чтобы я не беспокоилась, машина будет в наличии. Мы приехали в среду, через день, с деньгами. В день приезда я предварительно звонила Алексею - всё ли в порядке, будет ли он в салоне. Он подтвердил, что ждёт нас. Когда мы приехали, в процессе обсуждения возможных опций машины и наличия цветов, Алексей вдруг сообщил нам, что машина, которая была для нас зарезервирована, по специальной цене, продана. Сообщил буднично, не изменившись в лице, как будто так и надо. Сказал, что он ничего не может сделать - её забрал корпоративный отдел салона. Что поразило - Алексей не извинился, не попытался поговорить со старшим менеджером о возможности предложить нам машину по такой же специальной цене в нужной нам комплектации, может быть, позже, может быть с какими-то бонусами в качестве морального ущерба. Но он просто стал предлагать нам другие комплектации по другим ценам. Создалось впечатление, что это такая некрасивая тактика работы с клиентами - сначала предлагают одну цену, чтобы победить конкурентов, а реально ставят перед фактом, что такой машины нет, выбирайте из того, что есть. Мы потеряли много времени, нервов, и ушли из салона ни с чем. Точнее - с чувством, что нас просто хотели обмануть. Сейчас мы уже думаем, что, может, и хорошо, что мы ничего не купили в этом салоне. Если у них такая корпоративная политика - водить клиентов за нос, обещать одно, а делать другое, то зачем вообще иметь дело с таким салоном? Всем своим друзьям и знакомым буду советовать обращаться в любой другой автосалон, если они захотят купить фольксваген.

Добрый день! Приехала сегодня в салон Германика в г. Химках, на осмотр по страховому случаю, честно говоря сервис удивил! Во первых автомобиль забрали на мойку, не покрыв сидения и руль чехлами, отгонял на мойку рабочий, в грязной рабочей одежде! После осмотра, мастер даже не затруднил себя, чтобы выйти к автомобилю... отдал ключи в помещении салона, сказав, что ваше авто на стоянке, можете забирать... я подошла к автомобилю открыла дверь, а там на пороге ошметки грязи, они даже не помыли коврики..., вроде мелочь, но осадок неприятный остался, через неделю записали на ремонт, окрашивание бампера, что от него ожидать?

Ужасное обслужевание клиентов. Навязывают доп оборудование без него машину недают купить, либо просят дать им 30рублей просто так тогда машину может быть дадут. Самый хороший салон на марксиской, приехали оплатили и уехали без всякий впихиваниях ненужного обарудования.

Отвратительное обслуживание. Ресепшн, мастера-ДИНАМО. Берут машину в ремонт на 5 дней. В итоге уже 8 дней прошло- говорят, что машина ещё не готова. Когда будет готова- не знают. Если есть возможность ремонтироваться в другом месте: сделайте это. Ещё не знаю чем всё закончится!!!

Добрый день! приехали записаться на ремонт, прождали три часа, чтобы посмотрели машину, записались и ждали по записи больше месяца, сдали машину по КАСКО на мелкий ремонт и вот вместо обещанных пяти дней - уже месяц ждём месяц, на телефонные звонки дамы с рецепшена с мастерами не соединяют, все очень занятые, всё работают с клиентами. отвратительный сервис, плохое отношение к клиентам, никогда больше в эту Германику не приедем!!!

Дня доброго.Надеюсь мой отзыв кому поможет.На первое ТО поехала в германику в филях, там мне очень понравилось все супер, попала в дтп решила что в германику поеду чинить,ждала месяц запись была на 8.02.13,в это время пока оформлялись мои документы в страховой.Потом началось, страховая мне звонит и говорит что все мои документы выслали в германику,поэтому можно спокойно ждать день и езать на ремонт. Проходит 2 недели решила позвонить узнать, видит ли германика мои документы, говорят нет не присылали , начались выяснения где документы и т.д. в итоге думала страховая полие ребята, пока не приехала в германику.Началось все с того, что охранник не пускал на территория эвакуатор с моей машиной, начал орать что мы приехали на 1,5 часа раньше и ОН незнает что с моей машиной!!!С боем оставили машину, я приехала к 7.30 запись на ремонт в 9.00.В 9-00 мастера на месте не было, другой его коллега взял мои ключи и типа на мойку , пришел мой мастер в 9.40 молча взял мои документы и сидит,читает, я проявляя инициативу начала распрос, конечно ответы вытягивала.Потом стала интересоваться установкой дефлекторов( до этого по звонку мне сказали без проблем, скажите мастеру и мы вам установим),говорю мастеру что хочу дефлекторы, ответ-сходите к другому столу там вас проконсультируют, я так бегала по салону несколько раз, от стола к столу, причем одни говорят одно, другие отправляют к третьим.В итоге ыясняется ,что деньги за эвакуатор через них я не получу, так как у них нет каких-то договоров со страховой и поэтому мне надо ехать в страховую в главный офис. В итоге в 10.40 мой мастер объявился его все время не было,за мной еще 3 человека по записи,с речью вашу машину пока не помыли и поэтому пойдемте так осморт проведем,конечно что делать я уже просто без сил,пошли пришли и о чудо как раз помыли машину это с 9-00,мне так долго и тщательно за бабки не моют!!!говорю зачем запись-то у вас если не укладыветесь,ответ - что бы понимать что у нас 5 машин а не 25,и что поняли что у вас 5 машин и что сделали- то что бы сократить время ожидание клиентов??!!обещали после дефектовки отзвониться расказать и уже 2 дня звонят!сама звоню все заняты вам перезвонят.мой вывод германика слижком мелкая по сравнению с другими, нет связей и контактов, для облегчения жизни клиентам,бардак, это конечно от руководства зависит,экономят наверно на сотрудниках поэтому такие запары.Я очень жалею что обратилась сюда, больше ни на ТО, ни дай Бог чиниться!

Безобразное обслуживание! Машина была на ремонте, умудрились покрасить так, что по цвету ремонтированная деталь (крыло) отличается от кузова! Сроки не соблюдают, отдавали машину со скандалом. Бампер красить вообще отказались - когда мы привезли машину в салон, на нем была трещинка, а вернули нам бампер со СКВОЗНОЙ ДЫРОЙ!!! И сказали,что так и было. Видимо хотели раскрутить на полную замену бампера. Сволочи, одним словом.

Дали направление из страховой на ремонт, по каско. Машина тотальная процентов на 90, но необходима дефектовка. Работы на полдня, но машина простояла уже 2 недели на улице. По телефону сказали что ждать вам полгода минимум. Отвратительный сервис и отношение к клиентам, направляемым по страховым случаям (по безналу) тоже отвратительное.

Автомобиль Passat B6 1.8tsi 7DSG 2010 г.в., обслуживался в Германике «Фили» с 2010 г. Пробеги помню не точно, разумеется.

Покупка автомобиля – нареканий нет (но потом возникли вопросы, см. ниже).

15000 км – нареканий нет

30000 км – нареканий нет

38000 км – гарантийная замена сцепления DSG7, нареканий нет.

42000 км – гарантийный ремонт поршневой группы после контрольного замера расхода масла. Несмотря на гарантийный случай, 5000 руб. за контрольный замер не вернули. Впоследствии удалось «вернуть» их баллами на бонусную карту, но, как выяснилось, по карте в одностороннем порядке изменили проценты, и оплатить ей можно не более 10% от стоимости, так что в итоге эти 5000 баллов оказались почти бесполезны. Проехав 1000 км в режиме обкатки, понял, что двигатель не тянет. Признались, что сломали какой-то клапан турбины, починили клапан за свой счет.

45000 км – нареканий нет.

50000 км – замена компрессора кондиционера, нареканий нет.

60000 км – конец гарантии через месяц, в ТО указал: не производить замену топливного фильтра, опрессовка охлаждения двигателя (расход ОЖ), проверить работу АКПП (эпизодические провалы при разгоне), гудение подвески при разгоне с вывернутым рулем, проверить наличие сервисных акций. Время ожидания автомобиля 7 часов (умопомрачительно). Нашли течь помпы охлаждения, приговорили передние колодки.

61000 км – приехал и отдал машину на замену помпы охлаждения и колодок. Узнал цену на работу по замене колодок на сайте volkswagen.ru: 0,8 н/ч * 1800 руб. = 1500 руб. Дилер назвал цену 3600 руб. только за работу, обосновать цену не смогли (приемщик сказал, что столько стоит смазать направляющие суппортов), от работ отказался. В оговоренное с приёмщиком время в другой день приехал забирать автомобиль к 18 часам. В 19:30 отдали машину, но не дали никаких документов о проведенной работу, при приемке обнаружился сильный перелив ОЖ. Машину забрали без расписки слить ОЖ в ремзону. В 20:00 написал первую жалобу в книгу. В 20:30 написал вторую жалобу. В 21:00 менеджер сообщает мне, что машину выдать сегодня не смогут, т.к. у них случилось какое-то расхождение дат, и нет человека, который может подписать документ, что бы я получил машину. Время позднее, рассчитывал на автомобиль, т.к. живу далеко. Подменный не дают. Звоню в горячую линию – советуют взять такси, но вариант не приемлем, т.к. в возврат денег я уже не верю (после истории с замером масла). Закатываю скандал. В 21:30 автомобиль отдают без документов о проведенных работах, но обещают сделать к завтра. Еду домой в область, желудок крутит, сердце играет. На следующий день заезжаю за документом и что бы пообщаться с кем-нибудь из руководства. Документы отдают, ко мне выходит Докторов Дмитрий. Описываю ему ситуацию, он приносит глубочайшие извинения и предлагает скидку в 5% в плюс к уже имеющейся 10% за счет 5000 баллов на бонусной карте на следующем ТО (то есть ТО75000 = 9000 руб. * 0,05 = 450 руб. компенсации за 3,5 часа ожидания и уйму нервов, плюс предыдущие косяки). Сообщаю, что меня это не устраивает и у истории есть шанс получить огласку. Парирует тем, что автомобиль у меня куплен по данным в самом VW не в ноябре 2010, а в августе 2010, и гарантия у меня на машину уже давно закончилась. Разумеется, в сервисной книжке и во всех документах указан ноябрь. То есть это и есть то самое расхождение дат. На вопрос, всё ли он сказал – ответ дал утвердительный. Я ушел.

В итоге осталось непонятным, кто ездил на моем автомобиле с августа по ноябрь, и почему после этого пробег оказался менее 1000 км при покупке – скрутили? Огорчают сроки обслуживания, качество проведения технических работ, выходящих за рамки обычной замены масла, и способность идти на компромиссы. В общем, «Германика» сделала всё что можно.

крайе долгие сроки ремонта. имея стаж вождения 14 лет, прекрасно знаю сколько дней может занять ремонт того или иного повреждения. Царапины красили 10 дней. Я могла бы записаться и подогнать авто в ремонт непосредственно тогда, когда моя очередь подойдет. Но меня уверили, что мои повреждения (царапины) требуют долгого и глубокого ремонта. Не убедительно. Дозвониться невозможно: линия занята, мастер выдает авто, мастер общается с клиентом, мастер очень занят. Пробовала оставлять свои контакты - ждала целый день. В итоге звонила сама. Только, когда начинаешь уже настаивать, повышать голос, требовать, стучать - только тогда появляется возможность связаться с "мастерами". Убеждена, что господам из Германики Химки нужно менять систему.