Автосалон Genser, ул. Добролюбова, д. 2Б Москва. Отзывы

1.05.15 Пригнали машину на покрас переднего бампера по страховому направлению.(Ford Kuga) 6.05.15 позвонили и сказали что готова.7.05 жена поехала забирать. Приехала в салон, позвонила и сказала что покрасили вроде как хорошо, только бампер криво висит))) И самое главное что машина не заводиться!!!!(((( На машине установлена сигнализация с gsm модулем. Соответственно присутствует метка, подумали что села батарейка в метке, разобрали метку, а там....... НЕТ Н И Ч Е Г О !!!!! Только батарека и лежит, т.е плата исчезла!!!!! Мастер в шоке жена тем более!!! Посмотрели по видео у охраны, на мойку машина заехала своим ходом, а с мойки ее уже выталкивали, причем на мойке почему то камер нет!! А моют и гоняют машины по площадке не мастера приемщики как должно быть, а "наши друзья из азии" Причем соответственно никто не доложил мастеру о проишествии. Когда начали у мойщиков спрашивать они сразу разучились по русски понимать!!! Машина осталась на ночь в сервисе, 8.05 мы с женой взяв вторую метку поехали опять, забрать свой авто, я надеялся что, что то прояснилось по этому случаю, но как сказал мне мастер Роман ведется расследование!!!!! Когда попросили нас связать с руководством, нас направили к Кречетову Дмитрию - это типа их старший мастер! Тот посчитал этот случай ерундой сказал что метку закажут и пригласят нас на програмирование! На вопрос о моральном или матерьальном ущербе предложил комплексную мойку в подарок!!!!! На что мы отказались соответственно!! Бампер нам выровняли по зазорам, мы забрали машину и уехали. Через 3-4 дня нам позвонил Дмитрий и предложил приехать на программирование метки. Приехали... и ...оказзалось что они заказали метку не с нашей модели сигнализации!!!! Причем Дмитрий Кречетов пытался доказать что это именно та метка которая нужна, на что я ему показываю оригинальную метку и они явно отличаются и в списке сигналок к которым подходит их метка нашей модели нет!!!! Короче все это выставлено в такой форме что мы идиоты а они типа спецы и профи!!! После этого мы попросили нас соединить с начальником центра, но нам было отказано!!! Видите ли он не занимается этими вопросами!По телефону тоже самое нам сказали что никто нас с ним соединять не будет. Позвонив по горячей линии нас заверили что соединят и соединили.... с Кречетовым Дмитрием! Потом Жена добилась чтобы Дмитрий все таки связал ее с каким нибудь высшим руководством и соединили с Дмитрием Чибисовым, который в хамской форме дал понять что хрен нам а не конпенсация чего либо и вообще типа ничего страшного не случилось!!!! Короче заказали повторно метку. Прошла неделя. Никто не звонил. Я не гордый позвонил сам, на что мне Кречетов ответил что метка давно у них и с нами должен был связаться мастер Роман. Но Роман с точностью наоборот сказал что Дмитрий контролирует вопрос... короче детский сад. После всего этого я точно решил что программировать я у них не буду. Позвонив в оф.сервис "Pandora" узнал что время на программирование уйдет 15мин, а не час, полтора как заявляли мне мастера с Дженсер.Стоит это 500р. поэтому что бы дальше не трепать нервы я просто приехал, забрал метку, пожелав удачи всем действующим лицам в Дженсере. Надеюсь кому то пригодиться мой опыт посещения этого заведения!!! Сколько езжу по дилерам, разным причем, включая дорогих марок, но такого хамства и отношения к людям не видел!!! Хотя в наших диллерских центрах везде свои косяки!!! Единственное советую Форд центр Зеленоград! Самые адекватные люди, как и сервис так и продажи. Всем удачи на дорогах и в жизни!

Отвратительный кузовной! Обратился по направлению страховой на Фольц- замена заднего левого крыла, фары, бампера.Делали долго, еще и позвонили, сказали, что требуется 6000 рублей, мол, на крышке багажника вмятина (хотя в акте осмотра- ни слова), ну да Бог с ними (вроде покрасили, как сказали). Забрал машину- крыло не заменили, а зашпаклевали, зазоры чудовищные, фара китайская. Они скорее всего отгоняют автомобили в чурксервисы- благо в округе их валом... Ужасный сервис и мастера, руки растут из места откуда и ноги...

Обратился по направлению в связи со страховым случаем. Сервис никакой, сроки не гарантируются и не соблюдаются, по телефону не дозвонишься либо ждешь как мудак неизвестно что, мастера на тебя откровенно забивают, на просьбы и требования не реагируют. Типа, раз ты такой лошара, что пришел к нам, ну так и мучайся

Доброго времени суток! Я, будучи постоянным клиентом компании Genser, проезжая в районе ул. Добролюбова 2Б "заскочил" в Genser c "мизерной" проблемой - у СИГНАЛИЗАЦИИ моего авто включилась функция "PASSIV". Зайдя в отдел "Доп.оборудования", где приобреталась и устанавливалась охранная система - спросил менеджера какая комбинация кнопок для удаления этого режима. Не посмотрев даже на брелок, менеджер посоветовал ехать на 47-й км. МКАД для перепрошивки охранной системы или за 10000 руб. установить новую систему в GENSERе. Сильно поблагодарив этого "компетентного" сотрудника и "жирным" осадком в душе, я удалился из автосалона. Через 15 минут в другом автосалоне, за 0.5 секунд (ровно столько надо времени удерживать две кнопки на пульте сигнализации) моя проблема была решена! "СПАСИБО БОЛЬШОЕ компания GENSER за отличную работу, понимание и SUPER-уважение" к своим клиентам!!!

Уважаемые интересующиеся, здравствуйте! Меня зовут Дмитрий и хоть я не мастак писать отзывы, однако, допекло так, что решился. Это мой первый опыт на данном поприще-поэтому прошу не судить строго.

Итак, хочу поделиться опытом обращения в салон Дженсер, что находится на ул. Добролюбова и предостеречь от сей затеи честных граждан. Имею я в своей конюшне Шевроле Тахо 2011г. Рождения, приобретённую в году 2012 в феврале месяце..

Начну по порядку: в апреле месяце прошедшего 2013г. Я имел глупость выбрать данный сервис Дженсер Ниссан, каким то боком по совместительству, очевидно, являющимся офиц. дилером Шевроле по кузовному ремонту. Для ремонта по КАСКО (у меня поцарапали задний бампер). Месяц ожидания и бампер с двумя лёгкими царапинами по согласованию со страховой заменили, (вроде, теперь ужо не уверен) аж за 69 килорублей. В общем это проблемы страховой, но был удивлён ценником…мои знакомые из сервиса, но не официалы, оценили ремонт в 6000р., как говорится, почувствуйте разницу..причём объявив гарантию на работу целых 6 месяцев (до конца гарантии Шевроле 2 года, но им пофиг) ну ладно..

Поехали дальше…прошло 6 месяцев…у меня событие страховое вновь…гоблины дверью гаража поцарапали крыло слегка…но ведь КАСКО! Куда ? По протоптанной тропе, естественно. Это конец ноября 2013г! Согласовав со страховой и 2 недели ожидания попадаю на осмотр в Дженсер, записываюсь на ремонт аж через почти 2 МЕСЯЦА!!! На 31 января! О как, крутые спецы нарасхват!

Параллельно с этим у меня начинает барахлить парктроник базовой комплектации (задний). То работает, то не работает, пока окончательно не умирает. Я на диагностику к знакомым и вот вердикт: При замене заднего бампера не закреплена проводка в заднем бампере в штатное место- отсюда все проблемы…сделали кстати фото и заключение .

При сдаче Тахи в ремонт озвучил сию проблему..вразумительного ответа не получил…типа мы вам позвоним. Кстати любой ремонт кузовной у них не меньше недели…ответ на вопрос , что так долго, интересен – у нас много работы, во как!

Ни хрена не позвонили ни разу! Дозванивался сам, сначала до Дженсера, потом до кузовного цеха, потом до мастера и так всегда, С 3-5 раза, тратя минимум минут по 20 на звонок. Наконец получаю авто…комментарии мастера: жгут был закреплён, мы типа проверили все цепи и жгут - сие ваши проблемы, цепи исправны - валите на ...(ну типа того), мастер кстати некий Максим Фадеев, с постоянным видом, что ему все должны.. записал его ответ на диктофон, тоже кстати.

Думаете всё - не угадали. Ну думаю хрен с вами.. буду решать с другими официалами и иду к авто..

Завожу, опа 20-25 литров бензина нету, опа 90 км пробег больше, опа 3 моточаса (кто не знает в америкосах ТО по моточасам) нету. Я к Максиму Фадееву, где мол 90 км. Накатали? Тот с умным видом типа ваш наряд у меня на столе пойдёмте посмотрим пробег, я за ним. Он С РУЧКОЙ В РУКЕ шмыг в какую то дверь через 5 минут выносит заказ-наряд, в нём пробег на 90 км. Меньше. Совет всем - не стесняйтесь проверять снятый пробег при сдаче авто..

А дня за 3-4 до того комедия - звонок на сотовый от Дженсера - не подвезёте ли вы любезнейший нам второй комплект ключей в сервис, а то мы дебилы закрыли ключи у вас в авто, поставив его на сигнализацию.. короче приехали забрали ключи, часа через 2 привезли… нормальненко так? Подобного не встречал, если честно.

Но и это ещё не всё!! Плюнул на всё, забрал авто, уехал. На сл. день подхожу к авто, присматриваюсь, а подкрылок то на половину не прикручен, в багажник, а там так аккуратненько болшой кусок шумозащиты лежит... мдя...

Проблему с парктроником пришлось решать у других оф.диллерах, запись 3 дня, ремонт с диагностикой 3 часа, стоимость 6500р., в гарантии отказали... показали причину, обрыв 3 проводов в передавленном жгуте (зафиксировал на фото), неправильно закреплённом жо…рукими механниками в Дженсере - полном отстойным сервисе.

Буду писать петицию в Шевроле и искать адвоката для подачи иска на компенсацию стоимости, которую и отдам адвакату

Вывод: обходите этот сервис стороной!

Добрый день!

Если не хотите читать весь текст (а советую) то прочитайте, как минимум, 3 последних абзаца.

Хочу поделиться своим печальным опытом покупки нового авто в салоне Genser на Добролюбова.

Начиналось все достаточно позитивно: брала Nissan Qashqai: менеджер по продажам Анна быстро подобрала нужный автомобиль (цвет, комплектация). Предоплату вносила дистанционно: направляла квитанцию фотографией через электронную почту (10000 руб.). В среду авто нашли, в четверг оплатила бронь, в субботу той же недели приехала забирать. Оперативно сработали сотрудники - бесспорно.

С этого момента начались неприятности. С менеджером Анной заранее договорилась на конкретное время, поскольку с нами была беременная девушка. Приехали к назначенному времени. Почти сразу пошли в стакан осматривать машину, и тут сюрприз - машины НЕТ. Далее порядка 3-4 часов мотания по салону и ожидания авто. Анна периодически подбегала и говорила: еще 10-15 минут, еще немного, у нас очень много клиентов, машину не успели подготовить.

Пошли осматривать машину. ПОМЕЩЕНИЕ ТЕМНОЕ, после такого количества ожидания авто одно желание - уехать домой поскорее. Итог: приехали примерно в 14:00, уехали примерно в 20:30.

На следующий день стала осматривать машину при дневном свете: пластиковая отделка у заднего правого подкрылка отходит примерно на 5 мм. Не придала этому значения. Через несколько дней обнаружила течь в бачке стеклоомывателя (заливала жидкость, лило как из ведра все на асфальт). Договорилась с салоном чтобы посмотрели. Брала авто на зимней резине, летнюю положили в багажник, а полку из багажника поставили на заднее сиденье. В день посещения салона решила резину летнюю выгрузить, полку поставить на место. СЮРПРИЗ: дыра в подголовнике. В салоне неполадки (течь и подголовник) устранили по гарантии.

Еще через неделю меняла резину с зимней на летнюю, спросила у сотрудников автосервиса нормально ли то, что пластиковая отделка подкрылка немного отходит. Они в один голос сказали - НЕТ.

Поехала в салон. Перед этим помыла машину и обнаружила со стороны, где отходит пластик на заднем бампере притертость. Стаж вождения приличный, в силу того, что сейчас грудной ребенок, езжу мало и аккуратно. Точно знаю, что нигде не притиралась. Ну может кто-то притерся.

Приезжаю в салон показываю мастеру где отходит пластик он у меня на глазах отковыривает его дальше и говорит, что у меня сломано несколько креплений. Причем одно полностью сломано у другого отломан кусок, но пластик кое-как на него надет. Значит кто-то его специально надевал и уж точно не я.

Мастер заявил, что крепления сломаны как следствие притертости на бампере. По гарантии делать естественно отказались.

А ТЕПЕРЬ СОПОСТАВЛЯЕМ ВСЕ ВЫШЕПРИВЕДЕННЫЕ ФАКТЫ: пошли смотреть машину - ее в стакане (место осмотра в салоне) нет. Забрали поздно вечером, сутра обнаружила, что пластик отходит но ПРИТЕРТОСТИ, которая после 2ой мойки стала явной, - НЕТ. Ждали порядка 3-4 часов когда нам покажут машину в салоне. Получается, что либо ее стукнули сотрудники салона пока перегоняли в стакан и все это время подляпывали бампер и крепления пластика подкрылка. Либо продали машину только со сломанными креплениями пластика подкрылка. Но учитывая то, что они заявляют, что крепления сломаны как следствие притертости на бампере, машину продали со всеми вышеперечисленными неполадками.

Понимаю, что и сама виновата, что сразу не заметила. но, поверьте мне, после 4 часов томления в автосалоне, при условии, что на месте осмотра авто крайне тусклый свет, а когда уезжали шел дождь - заметить неполадку было просто невозможно.

Делайте выводы: если понимаете, что менеджеры при продаже авто начинают тянуть время - значит что-то неладно! Будьте внимательнее и выбирайте ДРУГОЙ АВТОСАЛОН!