Автосалон Genser Hyundai Москва. Отзывы

Конкретно меня разочаровала варшавка 150, мошенники, но судя по отзывам это стиль дженсера. Не рекомендую

От кого: Гурбановой Арзу Арифовны
автомобиль IX35. Гос.номер

Куда: автосалон Genser Люберцы

ПРЕТЕНЗИЯ

03.01.2016 автомобиль прошел ТО 45 000 км пробег
06.01.2016 перестали работать 6 средних полосок обогрева заднего стекла
09.01.2016 заднее стекло взорвалось (лопнуло) с двух сторон и держится лишь благодаря тонировочной пленке, которая была установлена при покупке автомобиля в этом же салоне.
Обратиться сразу в салон не было возможности, так как приболела.

14.01.2016г. после выздоровления приехала в автосалон на диагностику поломки стекла и выявления гарантийного случая или некачественной работы сотрудников при ТО 03.01.2016г.

Во первых: ни единого документа об осмотре и диагностике автомобиля мне не предоставили

Во вторых: 15.01.2016г. позвонил сотрудник автосалона с ответом по результатам диагностики и озвучил следующее: случай не является гарантийным, так как присутствует тонировка (как инородное тело на стекле).

Вопрос: если бы не было тонировки, то стекло рассыпалось бы моментально на осколки – в этом случае диагностировать было бы в принципе нечего, но случай был бы гарантийным?
Я начинаю очень сомневаться в компетенции сотрудников автосалона, потому что ответ как минимум не логичен!

В третьих: на 18.01.16 на 17:00 был назначен контроль качества, 18.01.2016 в 12:00 позвонил сотрудник автосалона и пояснил, что ни одного из участников входящих в состав группы по контролю качества нет сегодня на месте и ближайшая дата на которую возможно записаться – 20.01.2016г.

Я прошу, настаиваю на следующем:
1. Признать случай поломки гарантийным и желательно в течении ближайших суток
2. Наказать всех участников вышеописанных процессов путем штрафных санкций за январь, как минимум за их некомпетентность и халатное отношение к работе и клиентам – как можно озвучить такую нелепую причину клиенту?
Один из сотрудников объяснил ответ следующим образом: ДА, случай является безусловно гарантийным, но мы не знаем как данное объяснить заводу – и это квалифицированный сотрудник?
3. Заменить на моем автомобиле заднее стекло и наклеить тонировочную пленку аналогичную предыдущей.

Прошу дать мне ответ в течении суток.
Заранее благодарю, с уважением Арзу Арифовна _________________________________


Тел. (раб.): +7 (495) 788 -88 -15 доб. 171
Тел. (моб.): +7-965-155-50-29
E-mail: a.gurbanova@ekf.su

ПРЕТЕНЗИИ К САЛОНУ GENSER на ул. Лобачевского 114
Добрый день!
В ноябре 2015 года в техцентр GENSER на ул. Лобачевского 114 машину AUDI отдала на кузовной ремонт по страховке.
И есть претензии:
1. НЕ предупреждают что машина должна быть в чистом виде при приемке.
2. После ремонта машины претензий по кузовному ремонту не было. Отремонтировали правую заднюю дверь и покрасили бампер сзади.Когда уже села в машину осмотрела салон и было видно что рылись в бардачке при условии , что он ремонту не подлежал и поменяны настройки в аудио системе. В целом меня это не смутило, поскольку вещи остались на месте. Спустя три недели мне понадобился насос для колес, который лежал в багажнике, где спрятана запаска и там его не обнаружила. Затем позвонила в техцентр GENSER на ул. Лобачевского 114 и рассказала ситуацию, после этого мне сказали что проверят по камерам весь процесс ремонта моей машины и позвонят мне и объяснят все по сложившейся ситуации. По ИТОГУ никаких звонков и объяснений. Больше на обслуживание в эту организации Я НЕ ПОЕДУ.
Техцентр на ул. Максимова для AUDI мне очень понравился все четко и грамотно.

Много негативных отзывов читал про разных официальных дилеров Hyundai. В конце концов решил на Genser остановиться. Опасался за качество выполнения работ. Нужно было 6-ое СТО проходить, но все прошло более чем хорошо. Но есть одно но, я присутствовал при выполнении СТО, поэтому весь процесс сам контролировал. Мастер работал аккуратно и бережно при мне, это и понятно) Смотрел как работают другие мастера вокруг, на первый взгляд все работают довольно неплохо и также аккуратно.
Приятно удивило то, что на водительское сидение и руль надевают целлофановые чехлы. Один минус это то, что работа затянулась больше, почти на 6 часов, хотя оговаривалось меньшее время.

Большое спасибо за четкую и слаженную работу менеджеру салона Genser на Новорязанском шоссе Кириллу Володину! Мы привезли нашу машину на ремонт по страховке, оформили все быстро и спокойно, без лишних трудностей и вопросов. Машину нам сделали быстро и очень хорошо, как будто ничего и не было. Кирилл нам рассказал вежливо про все этапы, звонил в обещанное время, составлял график сдачи и приема авто, когда нам было удобно. Мы очень довольный и рады ,что в салоне работают такие профессиональные люди! Удачи Вам!

Заказал Солярис. Менеджер меня уверяла, что предоплату 100% вернут по моему первому требованию в любой момент, это я уточнил несколько раз. Договор на предоплату я просмотрел, но внимательно не изучал.

Когда захотел вернуть предоплату, написал заявление, прождал 2 недели - деньги не приходят. Много раз звонил менеджеру, ответ один - ждите. В конце концов она говорит - а почему мы вообще Вам должны возвращать деньги? У нас для этого никаких оснований нет! В конце концов через 3 с лишним недели и ещё кучу звонков деньги всё-таки вернули.

В общем, вывод один - читайте внимательно договор и не рассчитывайте на возврат предоплаты!

Добрый день! Итак начну, постараюсь, коротко. 28.08.2015, без предварительного звонка подъехал к техцентру «Дженсер Хёнда» по адресу: Варшавское шоссе дом 150 обратился с поломкой к мастеру-приемщику Сапоженкову Андрею. В двух словах опишу мастера приемщика: вежливый, культурный, приятный, дело свое знает - одним словом считаю, таких людей лицом компании и мне приятно работать с такими людьми. Но, уважаемые руководители техцентра, почему такие люди как мастер-приемщик должны отдуваться за промахи того или иного руководителя (Хотя в его обязанности входило проверить машину полностью, перед тем как сдать клиенту, тут естественно его недоработка, я все это прекрасно понимаю но наблюдая всю эту картину я был тому свидетелем, можете просмотреть камеру, если конечно Вы нормальная организация и проводите соответствующие процедуры и служебное расследование по замечаниям клиентов ), но у него подряд было несколько клиентов, т.е. мастер работал в режиме аврала, от сюда и накладка, но я понимаю, что это его не оправдывает. Из выше указанного, как Вы понимаете я не пытаюсь защитить мастера-приёмщика, но хочу особо обратить Ваше внимание, что в этом инциденте не столько виноват мастер-приёмщик, а виновато то лицо, которое ( Либо наняло мойщиков, либо это договор с какой то компанией по помойки машин ). Теперь по существу: 1. почему мойщики при мытье машин открывают двери и моют пороги под давлением, ведь все брызги разлетаются по всему салону и на сидения. Когда был «Кларус» такой дикости не было, такое я вижу только у Вас. Так же сам наблюдал, когда в грязной спецовки коленками ходили по задним сидениям доставая или передовая что то друг другу. Это было в прошлом ТО, не волнуйтесь это все не голословно, на то у меня есть материалы, хотя Вы не имеете право отключать мой видеорегистратор. 2. после мойки машины, почему машину не протирают, ведь Вы же знаете как после этого выглядит машина. 3. почему не моют коврики, а если и моют, то либо передние два, либо задние, либо вообще никакие, так же коврики не то что не прикрепляют к их местам, но просто бросают мокрые с водой, естественно не протирая. 4. одним словом это, полное свинство и не профессионализм того руководителя за кем закреплен этот участок и никакого то там менеджера а именно руководителя кто подписывал договор на мойку и привлек такую компанию т.к. это не в первый раз. В прошлом году у меня был точно такой же инцидент. 5. я понимаю, что Вы считаете это Вашим внутренним делом, но это затрагивает нас клиентов. Лично я боюсь уже приезжать к Вам. В этой цепи мойка это самое слабое и отвратительное звено. Слова Ваши пустой звон, если они не подкреплены делами. Клиенту такая вежливость и культура не нужна, Вашим девизом должно стать «каждому клиенту чистую и исправную машину». Убедительно прошу Вас, обратите внимание на это звено, так называемое мойка автомобиля, это не мойка - это полное свинство. Прошу Вас, отписаться мне на почту какие меры по этому поводу Вы приняли. Уважаемые господа руководители моя задача не унизить или оскорбить вас, а указать Вам на вашу плохую работу, если руководитель некомпетентен на своем участке, то и с персонала нет никакого спроса, это как не получишь от козла молока. С огромным Уважением Ваш клиент, который, еще раз подчеркиваю уже боится к вам приезжать. Найдите в себе силы убедить меня в обратном, чтобы я приезжал к Вам, а я хочу именно приезжать к Вам, т.к. я и купил машину у Вас и обслуживаюсь на протяжении 5 лет у Вас. С Огромным Уважением Ваш клиент. Старался быть краток. :)
P.s. Прошу Вас особо обратить внимание на мастера-приёмщика Сапоженкова Андрея, т.к. такие люди являются локомотивами компаний, не бойтесь доверять таким людям ответственные должности, больше всего бойтесь назначать своих родственников и друзей (можете проверить по линии СБ до этого момента никогда не знал Сапоженкова Андрея, в жизни его вижу второй раз).
С Огромным Уважением!

Говорить про отношение не буду, оно такое, как будто я обязан купить у них машину. Расскажу кратко, что купил у них в 2011 году Солярис прокатался 42000 и потом сдал в трейдин Рольф, заменив на Солярис ))) так какого же было моё изумление, когда я воочию увидел на приборе, что передние двери и крылья прекрашены, а дженсер не предупредил и не скинул цену, как это положено. Вот такие НОВЫЕ авто они продают.

Genser волоколамка.
Расскажу вам как 23 февраля 2015 года хотел купить у них солярис. Как то заехали в ближайших от нас салон, поговорили с менеджером Андреем Михалевым, составили предварительный договор купли-продажи, оставили залог в 15 тыс. и стали ждать. Обещали привезти в течении 14 дней рыжий солярис в комплектации комфорт, но обещанного как известно ждут и очень долго ждут. Наступило 4 марта не выдержал набираю манагеру, спрашиваю когда машина будет то? ответ: ну возьмите подороже 1.6 за 650тыс. ясно, понятно(( начинаю искать в интернете еще дилеров натыкаюсь на автомир где собственно и приобрел авто. Дело за малым еду 6 марта в этот Genser писать заявление на возврат. ха-ха вернуть деньги? не тут то было возвращаем только по безналу в течении 10 дней Опачки а вроде наликом давал, ну да ладно пишу реквизиты банка, номер карты и прочую хрень. ждем… положеных 10 дней. Обычно ждать приходится максимум дня 3. наступает 18 марта денег все нет, снова набираем манагеру Андрею спрашиваю где мои деньги? Ответ: ой знаете у нас поменялся ген.директор вам снова нужно приехать написать заявление на возврат… 19 марта вечером заезжаем в это болото под названием Genser снова пишем заявление и указываем что просим вернуть в течении 3х дней. все эти дни названивал пытался связаться с руководителем, писал на электронную почту безрезультатно. не хочет наверно общаться, ну а манагер Андрей то и дело твердит ждите, я ничо сделать не могу и вешает трубку. Вот такое отношение к клиентам, наплевательское.
Сегодня 24 марта 18:00 (деньги пришли).

Genser Hyundai (Новорязанское шоссе 1г,) менеджер Нестеров Владимир - цена соответствовала заявленной по телефону, при покупке по заявленной цене, дополнительно бесплатно установили комплект зимней резины, добавили автомагнитолу, защиту картера, комплект ковриков в салон, дорожную сумку. Работа менеджера на "отлично"