Автосалон Genser Hyundai Москва. Отзывы

Хочу поделиться личным опытом/своей историй приобретения авто у официального дилера.

Итак, посчитав, что пора менять свою красавицу мазду 6 на более высокий автомобиль, выбор пал на Hyundai Santa FE, дизель, в комплектации Dynamic, цвет - «арабский мокко» (коричневый).

Выбор – страшная мука, но когда он сделан: остается дело за малым – купить. Как оказалось, купить выгодно не такая простая задача.

Где покупать машину – особо вопрос не стоял, ну, конечно, у официального дилера: выбор пал на компанию Genser – это самый крупный дилер (в терминологии официального сайта Hyundai: Genser - «элит-дилер»).

Первый созвон с Genser на Новорязанском шоссе, 1Г – и вот ко мне уже прикреплен персональный менеджер, назовем его - Кирилл, который приглашает меня на тест-драйв и выдает информацию о возможном заказе, дате поставки и т.д.

Тест-драйв пройден, машина нравится, и вот я уже в салоне для заключения договора и внесения предоплаты в размере 15 тысяч рублей. Моего менеджера не оказывается на работе, как и ранее на тест-драйве, хотя договаривались к определенному времени: ничего страшного – его коллеги любезно соглашаются мне помочь, интересуясь, что мне обещал Кирилл в процессе телефонного общения. Отвечаю, что Кирилл обещал скидку в размере 40 тысяч, несмотря на то, что я из дополнительного оборудования ничего не собираюсь приобретать. Начинается «развод» и запугивание, что меня могут снять с гарантии, если я буду ставить допы не у них. Я вежливо предупреждаю, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, салон не имеет права навязывать свои услуги и прошу больше меня «не пугать» (перед посещением салона я к этой теме специально готовился, так что был подкован). Тем не менее, меня ведут к отдел трейд ин, страхования, дополнительного оборудования, мол это меня ни к чему не обязывает (типа экскурсия по соседним отделам – стандарт для нового клиента). От трейд ина сразу отказываюсь: сам неоднократно продавал машины (трейд ин не выгодно). В отделе дополнительного оборудования начинаются «развод» с новой энергией: мол ставить даже защиту двигателя нужно только у них, т.к. они дают гарантию качества. Я начинаю извить и спрашиваю «в чем заключается гарантия: на закручивание гаек»? «Да», отвечает мне специалист отдела дополнительного оборудования, «будет гарантия, что будут закручены все нужные гайки». И как же быть, спрашиваю я: «переобувать резину/ прикручивать колеса можно только у Вас»? «Конечно, только у нас» - со всей серьезностью отвечает мне сотрудник отдела дополнительного оборудования. Молча удаляюсь и прошу заменяющего моего персонального менеджера оградить меня от подобной ереси. Лады, посмеялись, печатают договор поставки. Читаю, мне не нравиться пункт договора, в котором сказано, что салон вправе мне отказать в возврате 15 тысяч, если я откажусь от приобретения. Они говорят, что типа договор стандартный – если откажетесь, никто чинить препятствия не будет – деньги вернут, т.к. по Закону о защите прав потребителей невозврат предоплаты является необоснованным обогащением. Вспоминаю, что читал про это, соглашаюсь, также вспоминаю, что в телефонном разговоре персональный менеджер говорил, что я могу заказать машину в нескольких местах/у разных дилеров и в любой момент отказаться. Пытаюсь уговорить прописать в договоре сразу возможные скидки, мне говорят, что это невозможно, типа, может, к моменту приобретения скидки будут больше: как придет машина, на момент выкупа, можно будет поторговаться. Лады, подписываю договор (в договоре не указывается конкретный VIN и нет даты поставки, т.к. машина мне понадобиться примерно через 2,5 месяца).

Ещё покурив форумы понимаю, что Genser не охотно «дарит подарки», «жадные». Посему принимаю решение заказать машину ещё и у другого дилера (с намерением подстраховаться/поиграть при случае в тендер).

Как говориться, под руку попадает менее именитый «другой» официальный дилер. Открытый разговор (о тендере, скидках, которые будут больше, чем у Genser) c руководителем отдела продаж приводят к заключению ещё одного договора с теми же параметрами, но за внесение 5 тыс. рублей вместо 15-ти.

Через 2 недели выставил свою машину на продажу и спустя еще 2 недели машина подаётся. Ура! Контактирую с салонами: у Genser есть нужная машина в наличии, менеджер готов на скидки в 60 тысяч и готов решить вопрос неожиданного повышения цены автомобиля на 10 тыс.; у «другого» дилера – нужной машины нет, но они готовы отдать мне в комплектации «Sport» со скидкой в 60 тыс. Пару дней беру на мониторинг рынка, нужной мне машины (комплектация Dynamic) ни у кого нет. Принимаю решение покупать у Genser. Еще пару дней жду, пока машину привезут на площадку салона. За это время меня терроризирует по телефону менеджер отдела страхования Genser (девушка), я как могу отбиваюсь: у меня работает родственник в страховой компании, мне выгоднее страховать у родственника (много причин, цена – самая весомая). Но менеджер не унимается, и так и сяк предлагает: складывается ощущение, что как будто я их последний клиент и/или менеджера ждет порка в случае неуспеха. Единственная полезная информация от менеджера отдела страхования – на завтра по базе у меня назначена выдача автомобиля. О как, а персональный менеджер где, спит?

Наступает завтра, созвон с персональным менеджером, вечером ждёт. С полными карманами денег с супругой оказываемся в салоне, с полной уверенностью счастливого приобретения вожделенного автомобиля.

И тут начинается самое интересное … непонятное и сюрреалистичное.

Пытаюсь договориться об окончательных скидках/подарках но менеджер предлагает сначала посмотреть на машину а потом все обсудить. ОК. Смотрим. Машина нравиться, несмотря не дефект фары (миллиметра 3 непроклей или скол с внутренней стороны), ну, думаю, будет повод поторговаться. Далее начинается торговля …

Опять ведут по отделам, я сразу достаю распечатку, в которой написано, что конкретно нарушает дилер, навязывая дополнительное оборудование. Менеджер понимает, что я подготовлен, видимо просыпается азарт. Торговались более часа, я понимая, что не даю салону дополнительно заработать на дополнительном оборудовании соглашаюсь, что не будет скидки на повышение ценника 10 тыс. и вместо скидки в 60 тыс., соглашаюсь на скидку в 50 тыс., + меня все таки разводят на защиту двигателя и сетку на бампер (которая стоит на 50% выше, чем в другом месте). Далее выясняется, что менеджер, не сможет нам оформить выторгованную скидку, т.к. нет его руководителя, с которым нужно эту скидку согласовывать (и обязательно по электронной почте, т.е. по телефону согласовать не может) … и рождает гениальную идею, мол сейчас вы внесете предоплату, т.е. фактически заплатите 99,9 % стоимости, а конечная цена будет ясна после согласования с руководителем. Типа 10 и или 20 тыс. возможно придется еще заплатить. Т.е. договор на конечную сумму сейчас он предоставить не может! Абзац! При этом я понимаю, что меня взяли за яйца: я сам недавно продавал машину и читал в интернете советы психолога, когда становится понятно покупателю, хочет клиент купить или нет. Все классические приёмы были аккуратно разыграны (тренинги и опыт делают своё дело). Менеджер, как зомби, все повторял и повторял, что вот она наша машина стоит рядом, нужно только сделать последний шаг, чтобы она стала вашей.

Вымотанные нервы сделали своё дело, хотелось только одного – плюнуть в лицо, уйти и никогда туда не возвращаться. Плевать я не стал – уехали домой с договорённостью, что менеджер узнает на счет скидки и мне сообщит …

Звонок от менеджера Genser через 2-е суток: «скидка руководством согласована, приезжайте».

Я говорю, это все замечательно, но я больше словам не верю: «пришлите на почту Ваши предложения», на этом и расстались … естественно, мне никто ничего не прислал.

Я тем временем обзвонил всех доступных дилеров. Моей комплектации ни у кого в наличии не было. Стал просчитывать технический вариант использования в комплектации «sport».

Мимоходом зашел к «другому» дилеру, к которому я заходил ранее. Как на духу рассказал все про «попадалово».

А потом просто попросил: продайте мне Спорт по цене Динамика. И менеджер, не спрашивая разрешения у руководства сказал … «легко» (скидка - в районе 100 тыс.) + за 5 тыс. мне предложили по себестоимости коврики и защиту двигателя. Я взял пару дней на раздумье, попросил VIN номер. Как оказалось потом, машинка была «рождена» в День рождения моей супруги! Как Вы сами догадываетесь – магия цифр сделала свое дело.

Но это еще не конец истории …

Настала пора попросить обратно 15 тысяч у Genser.

Прочитав отзывы по возврату денег у Genser, я забеспокоился, и где я раньше был?

Чтобы выцарапать деньги нужно приложить не мало усилий: нужно пугать Роспотребназором и судом, иначе шансов нет.

Пишу заявление в свободной форме (указываю платежные реквизиты счета в Банке), и с двумя экземплярами Заявления приезжаю в салон. В салоне узнаю, что на ресепшене принять моё заявление они не могут (заявление может принять только менеджер, и решение о возврате денег принимает тоже только мой менеджер, о как). Жду. Приходит сменщик моего менеджера и говорит, что моё заявление он принять не может (типа оно не правильно оформлено) – нужно оформить заявление по шаблону салона. ОК. Не спорю, ибо понимаю клиническое желание Салона обмануть Клиента любыми способами. Заполняю заявление по шаблону салона. В заявлении обращаю внимание, что в качестве приложения прикладывается Договор и платежные документы (на 15 тыс.). Спрашиваю и.о. менеджера – прикладывать копии? Но он мне отвечает, что нужны оригиналы! Я в недоумении не соглашаюсь (как же я буду на них подавать в суд, если у меня не будут оригиналы на руках?!). Менеджер соглашается принять копии, тапа, «что с вас взять» (вообще не понятно, на кого это было рассчитано?). Говорит, типа, давайте документы – Вам отксерю. Посылаю лесом, ибо доверия к Салону уже нет никакого – иду и собственноручно копирую документы, включая заявление, написанное по шаблону салона. Жду несколько дней. Списываюсь с менеджером по электронной почте. И вдруг он мне сообщает, что в моем заявлении не указан лицевой счет - отказ! О как. Смотрю копию заявления: понимаю, что шаблон заточен на указание реквизитов пластиковой карты, а не простого счета в банке (ну нет такого поля «расчетный счет получателя в банке получателя», есть поле «Расчетный счет» и «лицевой счет»). Вижу, что мои параметры лицевого счета я указал в графе расчетного счета, ну, не бухгалтер я (при этом, естественно, на мои вопросы о заполнении шаблона в салоне – «менеджер ничем мне помочь не мог»). Пишу менеджеру электронное письмо, в котором указываю, что все необходимые реквизиты, достаточными для перечисления были указаны! Про себя думаю, что ещё раз придется приезжать или посылать реквизиты заказным письмом . Но этого не потребовалось. Спасибо за признание очевидных вещей! Еще неделя ожидания и … радость возврата 15 тыс. Итого с момента подачи заявления до момента возврата денег прошло 23 дня вместо положенных по закону 10 дней.



Выводы делайте сами.

Для себя понял, что в погоне за прибылью крупные компании не видят человеческих отношений, и понятия «обещание» и «совесть» для них не существует.



p.s. На днях уже прошел нулевое ТО у «другого» дилера. Когда приехал, меня увидел, подошел и поинтересовался машиной мой менеджер «другого» дилера, хотя, по сути, я уже перестал быть его личным клиентом. Вот такая история. Спасибо, что дочитали до конца.

И поверьте, теплое отношение и доверие - дорогого стоит, во всяком случае, для меня.

Делал ТО-3 IX-35 в Genser на Новорязанском 1Г, ободрали как липку ни сделали практически ничего, концов не найдеш и виноватых тоже, к тому же хомят и чувствуют безнаказанность. Сервис полный отстой, врагу не посоветую там обслуживаться.

02.11.2013г. Запись на осмотр авто на 9 00. время уже 9 05, а администратор кузовного цеха гришковец только пришла на работу и не спешит:(

Проводился кузовной ремонт. После того, как приехали все зап. части, пообещали, что за две недели сделают. Машину получил спустя семь недель после еженедельных скандалов. Уровень провинциального гаражного сервиса. Жалею, что начал читать отзывы об этом автосалоне, только после того, как с этим столкнулся.

Покупаем не первую машину. Перед этим брали в "Тринити-Моторс" и "Автомире". Свои машины отдавали по трейд-ин. И только в "Дженсер" эта процедура занимает 5 - 6 часов ((( Ну не грамотные видно "Шпециалисты".... Но и это еще не всё. Снятие с учета занимает у них 2 дня, а документы привозит "какой-то" курьер. После чего вам опять надо ехать и подписывать бумаги по новой. А деньги они из одного кармана... простите отдела, в другой переводят по окончанию всего этого мероприятия. В общем если Вам скучно и нечем заняться приходите в трейд-ин "Дженсер". Неделя пройдет быстро, ведь их главный лозунг "Клиент всегда НЕ прав".

GENSER - Волокаломское шоссе. Никогда, послушайте меня - НИКОГДА не оставляйте в этом, с позволения сказать "салоне" предоплату за автомобиль. Если вы передумаете брать у них или просто захотите забрать деньги, начальник отдела продаж Максим Князев вам скажет, что в связи с тем, что машину держали под вас, деньги мы вам возвращать не будем. Так я лишился 15000р. Хотя сейчас готовлю судебный иск. Но чтобы этого избежать - обходите стороной это заведение.

Плохой салон,Новорязанское ш 1Г, если приобрести авто еще можно, тебя с ног до головы оближут, так чтоб придти ремонтироваться по КАСКО, НЕ ХОДИТЕ туда, это ужас,ТЯНУТ до последнего, ничего раньше не сделают, никому не рекомендую данный салон, дабы не мотать себе нервы

У меня заявка согласованная ИНГОСТРАХОМ от 28 мая, до сих пор мою машину делают, фишка в том, что приди туда я с живыми деньгами, максимум за неделю они б ее сделали, спрашивается на какой хрен платить КАСКО (60 тыс) и ждать потом два месяца? менеджер Франкевич Алексей.

Вобщем уровень обслуживания, после приобретения авто - минус НОЛЬ

Выбрал этот автосалон так как находится близко к дому. Решил купить седан Солярис 1,6. Пришёл в салон документы все оформлял менеджер Михаил Горожанинов( вроде бы правильно фамилию написал). Сразу предупредил, что ждать придётся долго до 6 месяцев, машину пригнали через 4 месяца, заранее предупредили. Пришёл- всё нормально, машина в салоне,блестит и вкусно пахнет. Провели инструктаж, вручили ключи и вперёд. Также удачно оформил каско с 50 % скидкой. Несколько раз обращался в дженсер с ремонтом, звонил- задавал вопросы, так как книжку лень читать, всегда отвечали и помогали. Организация и сервис очень понравились, никаких нареканий нет. Молодцы.

ситуация случилась у нас. оставил интернет заявку на кредит. позвонила разводилка с именем Анна представилась кредитным консультантом. 3 раза спросил есть ли джили МК кросс комплектации комфорт ответила есть. сказала 4 банка одобрили заявку. я даж удивился почему наш саратовский филиал "РОСБАНК" отказал а московский дал добро. уточнил детали договорились с ней, что я в понедельник приеду из саратова к ним и она меня в автосалоне встретит и поможет дальше оформить авто кредит. Ее там не оказалось и все как один сотрудники божились, что у них "Анны" нет и не было. Дальше началось ... мозгов. "у нас нет такой комплектации" "мы уверены, что вам подойдет машина люксовая" "цены на сайте указаны на авто 2012-го г. "спросив про "7% скидку которая на сайте написано получил ответ это действует на машины 2012г" спросил про такие машины "а они у нас 3 месяца как закончились сайт не обновили еще" попробывав сосчитать платеж по автокредиту оказалось, что я за машину стоимостью 410т должен платить по 13т в месяц в то время как в саратове посчитали мне 9т. получил ответ "да они у вас считать не умеют! не может быть 18% 9т! у нас 15% 13т". пытались уговорить взять в кредит получив отказ пометили там как то чтоб не давали положительные результаты!

Приветствую всех.

Пишу отзыв о дилере Genser Hyundai Москва что на Волоколамке.

Потихоньку стал подбирать замену к имеющемуся в наличии Nissan Tiida, ибо машине пошел 5 год, пробег почти 100000, но не это главное...Просто потребовался более вместительный авто, и IX35 - один из многих претендентов на покупку...

И вот, выкроил часик на работе и решил посетить вышеупомянутый салон, т.к. находится он в 10 минутах езды...пройти тест-драйв.

Приезжаю, паркуюсь, охранник выкроил место(спасибо ему), захожу в салон, на ресепшене благодушно встречают, рекомендуют менеджера...ну а пока его нет, подсаживаюсь в отдел трейд-ин, узнать, во сколько оценит салон мой авто...

Рассказываю про него и говорю, что все ТО пройдены у офф.дилеров, есть сервисная книжка со всеми отметками...на что менеджер мне говорит, что мол, это не имеет никакого значения...немного удивляюсь, ибо все-таки на мой взгляд есть разница между обслуженной машиной и машиной с непонятной историей...ну, думаю, ладно, проехали...

Тут подошел менеджер по продажам и мы сели с ним беседовать...вернее, наша беседа больше была похожа на допрос с его стороны..). Началось все с того, что он влез в базу и тут же мне "выдал", что мол, оказывается я уже практически год как в поисках.. и чем же вам не подошел Кашкай, который вы тестировали летом, а Мазда СЧ-5 чем вам не понравилась..,а вы оказывается уже Трейл купили...и Соларис тоже купили и вообще что вы хотите от машин...которые мол тестите в таком количестве...короче,ну не хочет чувак ехать со мной на тест-драйв...надоело мне это развернулся и ушел...к их начальнику и подходить не стал ибо,как говорится: каков поп, такой и приход...

Оценка: даже не единица, а минус 100. Позорище, а не дилер...