Автосалон Genser Infiniti Москва. Отзывы

мойка на низком уровне

До вчерашнего дня я более 5 лет проездил на LEXUS RX350 купленный с нуля в Лексус-левобережный, в основном обслуживал его там же (по крайней мере в плане чего серьезного) и привык к достаточно хорошему обслуживанию пусть и за немалые (порой до неадеквата немалые) деньги.

А тут так получилось, что мне в счет погашения долга родственники предложили отдать Infiniti FX50 S. Дабы адекватно оценить техническое состояние (а как следовательно установить стоимость) авто - было решено поехать к официальному дилеру Genser Infiniti который на 63 км мкад, в котором данное авто собственно и было куплено... Ранее за Genser слышал немало негатива от знакомых у которых Infiniti (в.т.ч. и от владельца данного авто, который хоть и был очень недоволен но обслуживался в Genser т.к. изначально привык там обслуживаться по гарантии), но предположил, что недовольны наверное ценами, а потому и ищут к чему придраться....

Увы уровень Gensera не дотягивает даже до азербайджанского сервиса куда я езжу помыть машину на мойку и в межсезонье поменять резину. В последнем если не считать того, что цены на услуги примерно в 10 раз дешевле, и хоть и нет девушки на ресепшене, как и самого ресепшена, но работники по крайней мере во всем стараются угодить клиенту и уважительно относятся... в отличие от Genserа

Проведу свой обзор в ракурсе сравнения Лексус Левобережный и Infiniti Genser

1) Infiniti Genser : Первый маленький негатив - маленькая парковка - заполнена до отказа не протолкнуться, убедившись в отсутствии свободных мест на парковке и протиснувшись обратно выезду среди таких же как я ищущих место, кое как припарковался почти около заезда со мкада..

Лексус Левобережный: В Левобережном за 5,5 лет никогда не было проблем с парковкой т.к. её размер соответствует кол-ву приезжающих на обслуживание авто.

2) Infiniti Genser : Записался я на 14.30 и приехал ровно к этому времени. Сказали что надо подождать т.к. мастер сейчас на выдаче с сервиса другого авто, тем временем девушка на ресепшене сервиса записала мою заявку на диагностику что заняло 10 минут, сказали "Можете подождать в клиентской зоне" где она находиться не объяснили проводить не предложили, потому ещё 10 минут курил на улице. Присесть не ресепшене сервиса негде, ожидаешь стоя пока все заполнят. Лично я инвалид 2 группы и присесть в мягкое удобное кресло не отказался бы, но увы здесь его нет..

Лексус Левобережный: В Левобережном ждать приходиться очень редко, там обычно уже ждут клиента к тому времени к которому он записался, если опаздываешь ещё и перезванивают уточняют когда буду. Изредка бывает, что приемщик отлучился в это время девушка с ресепшена тут же отзванивается приемщику и провожает клиента в клиентскую зона, предлагает чай-кофе, приемщик сам приходит за клиентом в клиентскую зону в течение нескольких минут и провожает клиента до своего рабочего места, а затем уже сам оформив заказ передает всю необходимую информацию мастеру (если конечно есть какие-то вопросы к мастеру приемщик отзванивается мастеру и тот быстро подходит, но как правило это не нужно т.к. в большинстве работ приемщик сам достаточно компетентен).



3) Infiniti Genser : В 14.50 мне перезвонил мастер, ещё раз заполнил практически все тоже самое, что заполнила девушка (данные машины, проводимые работы, отсканировал документы на машину). Девушка на ресепшене делала тоже самое, тоже сканировала документы на машину хотя она у них уже ест в базе т.к. ранее обслуживалась у них же, зачем это делать два раза? Непонятно.. Разница только в том что мастер проинформировал по ценам и примерным срокам диагностики и работ если таковые потребуются.. Цены ещё повыше чем в Левобережном... В итоге примерно в 15.15 я сдал машину. Мастер сказал что отзвониться через пару часов... Т.е.это должно было быть где-то в 17.30... Я ждал до 19.00 но никто не позвонил, позже поехал не деловую встречу на которой звонить по этим вопросам было не удобно, мне так и не позвонили. Звоню в 20.45 в отдел сервиса, там пытаются найти мою машину по их базе и говорят что её у них нет, что диагностикой у них занимается отдел трейд-ина и наверное она там и что меня туда сейчас переключат, пытаются переключить минут пять на разные телефоны, но в трейд-ине никто не берет трубку, наконец соединяют. Там пытаются найти мою машину и не находят, столько же жду пока соединят обратно с сервисом, они ещё раз ищут.. Нашли наконец и потом говорят - ваш мастер уже ушел. Почему вам он не позвонил мы не в курсах, все что можем оставить ему пометку чтобы завтра вам перезвонил, спрашивают опять мой номер телефона (при том что у них в базе два моих номера телефона - их я оставил и мастеру и девушке с респешена сервиса). На вопрос может ли кто-то другой меня проконсультировать по моей машине отвечают , к сожалению, кроме мастера который принимал машину никто.. Досвиданье.. Но желания свиданья с сотрудниками данного автосалона больше не возникает, хотя и придется завтра опять звонить.. Скажут наверное что-то типа мы звонили, но вы были недоступны. Но такого быть не может т.к. я им оставил два своих номера разных сотовых операторов, отчетов о непринятых звонках тоже не приходило..

Лексус Левобережный: В Левобережном сколько обслуживаюсь - звонят по каждой мелочи, уведомляют о любом изменении цены на заявленные работы. Последний раз проходил то позвонили даже спросили оставить ли вам замененные комплектующие в машине или выкинуть, сказал оставить - все сложили аккуратно в упаковку и коробки от новых комплектующих и все упаковали в пакет. Они как и Дженсер работают до 22.00 - было не раз - звонил без пятнадцати 22 и меня всегда консультировали и информировали о ходе работ по моей машине, выявленных неисправностях и.т.п. Даже если приемщик принимающей мою машину днем уже ушел информация всегда передается в полном объеме другому приемщику и тот на работе чётко до 22.00.

4) Infiniti Genser : Ну и последняя капля говна в говнобочку под названием Genser о которой уже узнал после выхода. Передо мной стоял клиент который сдал авто на гарантийный ремонт. Насколько я понял ему полагалось бесплатное такси о чём он спросил девушку на ресепшене, та сказала, что такси может подъехать не ранее чем через час - придется подождать. Я разумеется спрашивать про такси уже не стал и как и дядька пошёл на мкад ловить тачку. Я простоял у дженсера минут 15 но кто останавливался всем было не по пути. Затем я перешел по переходу (активно используемому водителями в качестве туалета) на другую сторону МКАДа и там после 20 минут моего стояния на ветру наконец остановился таксист и поинтересовался откуда я здесь. Он сообщил что их фирма обслуживает дженсер и что там всегда должны быть два их таксиста, не уже ли все уехали? Я сослался на девушку с ресепшена. Таксист очень удивился и даже позвонил "Михалычу". Как выяснилось "Михалыч" как и ещё один таксист находились на парковке Genserа в дальнем её конце..

Лексус Левобережный: про такси в Лексусе не в курсе, т.к. живу рядом и если оставляю машину заранее прошу за мной подъехать кого-либо из знакомых с района.

Пока был в Infiniti Genser насмотрелся даже за те 45 минут, что там провёл... достаточно комично выглядит когда солидный дядька на машине с номерами сопоставимыми по стоимости с самой машиной и явно привыкший, что все бегают за ним в данном случае бегает за персоналом пытаясь безрезультатно что-то выяснить, при этом попутно по телефону рассказывая кому-то о "прелестях" данного салона исключительно с использованием нецензурной лексики..

Вообщем полное разочарование...

Вряд ли я бы стал тратить свое время на написание данного поста если б подобное встретил в любом не дилерском сервисе или в дилерском сервисе марок эконом-класс... Но извините, здесь люди покупают автомобили стоимость которых равна доходам среднестатического россиянина за 10 лет, платят за обслуживание данных автомобилей соответственно немалые деньги, надеясь получить соответствующее качество этого обслуживания... а что получают? Отвратительное отношение персонала к своим обязанностям, полное не соответствие стоимости марки авто и качества всей работы автосалона в целом, безразличие к клиенту.

Увы дорого далеко не всегда равно хорошо..

Хочу объявить благодарность, коллективу сервиса, по ремонту кузова. Устранили ущерб в короткий срок. Коллектив внимательный и отзывчивый. Спасибо !!!

29.04.2012 г купил жене ЕХ 25 в Genser на 63 км МКАД. Не успели доехать до дома, как взорвалось колесо, славо богу что это случилось в правом повороте с правым передним колесом и машину увело вправо на обочину, а не на встречку. Отзванился в салон, а на следующее утро и приехал в него. В ответ на мою просьбу заменить бракованное колесо мне обьявили что сделать это в данный момент не в состоянии. Менеджер по обслуживанию Александр сообщил, что не компетентен принимать никакие решения и не подпишет никаких актов осмотра поврежденного колеса и напоследок объявил, что компания в праздники не работает (хотя весь салон функционировал).Уехал ни с чем. Вместо праздника покупки приобрел массу негатива от отношения салона Genser к себе. Придется отстаивать свои права в судебном порядке.

30.03.2012 г. я, управляя автомобилем марки "Мерседес", остановилась на 63 км МКАД около автосалона Genser Москва - Инфинити в связи с тем, что у меня пробило колесо и дальше ехать я не могла. Я обратилась за помощью в автосалон, на что мне дали понять, что помочь ничем не могут, так как нет руководства автосалона, которое принимает решение по ремонту других марок автомобилей. Я очень просила оказать любую помощь, но слышала в ответ только утвердительное нет. Никак не могу понять, как можно было оставить меня в беде, подругому и назвать это не могу, ведь я находилась на МКАДе, где большой поток машин и помочь некому. Я поняла, что мой автомобиль нельзя было загнать в сам автосалон, но ведь можно же было вызвать мастера или предложить другой вариант решения. Я очень хотела приобрести автомобиль Вашей марки, но после такого случая я и слышать не хочу об Инфинити. У Вас очень не приветливый, безразличный персонал и наплевательское отношение. Будьте добрее к людям, ведь в таком положении может оказаться каждый из нас. Доброты Вам и любви к ближним. Всего Вам доброго!