Автосервис Genser, ул. Лобачевского, д. 110 Москва. Отзывы

Приобрела на днях автомобиль в автосалоне по этому адресу, долго подбирала сам салон и очень довольна, что остановила свой выбор именно на Дженсер. Персонал весь добрый и приветливый, отвечают на все интересующие вопросы, ничего не навязывают (для меня это было важно.

Огромное спасибо менеджеру Игорю который со мной работал, очень вежливый и приятный парень.

Машиной довольна, брала последний Qashqai

Отдавала автомобиль на неделю в кузовной ремонт после ДТП в Genser на Лобачевского. Спустя несколько дней после получения автомобиля, обнаружила отсутствие модема к навигатору и карты памяти. Не смогла воспользоваться помощью навигатора в городе. Все эти аксессуары были украдены сотрудниками этого предприятия. Звонки и письма с претензиями остались без ответа. Позор Genser, воровской персонал!!!

Новую машину хотели с царапинами втюхать. Маскировали их по надписи мелом (воском) по кузову. Типа после мойки сразу не сходят, надо время и пройдут. Я потер салфеткой и ОПА скол, еще один. СМЫШЛЕНЫЕ ОНИ там.

В конце сентября 2013 г. купил автомобиль nissan qashqai+2 2.0 4x4 cvt. Автомобиль был в наличии, договаривался на кануне по телефону с менеджером Кириллом Шустовым. Не буду врать, скидка была сделана нормальная, но, при приеме машины из салона начались чудеса: стекло задней двери было промаркировано годом раньше всех остальных стекол, но менеджер Кирилл как мог уверил, что это нормальное явление, такое вполне может быть на новом автомобиле. После подписания документов, оплаты и получения ПТС обнаруживаю, что в нем почти не осталось свободного места для записей, так как мой автомобиль, оказывается, до меня побывал в салоне Владивостока, потом Липецка, а потом только «приехал» в дженсер на Лобачевского, он "ездит" по салонам аж с апреля месяца 2013 года. А по словам того же Шустова и это нормально, такое может быть, а о "скитаниях" авто по стране он сам только что узнал вместе со мной. Делать нечего, деньги заплачены, документы подписаны, пришлось брать. Также при оформлении документов специально уточнил у менеджера размер резины и колесных дисков, так как не хотел переплачивать за резину на 17, на что был заверен, что стандартные колеса на 16’, как в "начальной" комплектации, подойдут (на машине стояли 17’). Через неделю после покупки поехал бронировать капот, мастер посмотрел и спрашивает: «А машина не битая, а то выступы капота и бампера вокруг радиаторной решетки не состыковываются»? По этому поводу претензий никаких, так как сам недосмотрел при приеме, но еще один негативный момент о дженсере и оего менеджерах отложился. Как позже по телефону сказал К. Шустов, что это тоже нормальное явление, что непонятно что за машины непонятно где собираются и что у них чуть ли не у каждой первой геометрия нарушена. Но мне-то от этого не полегчало…

Далее я приобрел резину и штампованные диски KFZ 7855/16x6,5J/ET40 - аналог оригинальных Nissan Qashqai (но не в салоне, а в другом магазине), собрал и отбалансировал колеса. Прошло более полутора месяцев... Снег... Мороз... Решил поставить новые зимние колеса: поставил задние, все нормально, начал ставить передние, а они не подходят из-за тормозных суппортов. После этого начал звонить по сервисам, по салонам, собирать информацию в интернете и выяснил, что на полноприводные кашкай+2 2.0 диски идут только 17’.

В магазине, где брал колеса, забрать отказались, так как прошло более полутора месяцев от даты покупки. Взял у них же еще комплект резины на 17 и дай, думаю позвоню в дженсер, чем черт не шутит. Звоню, описываю ситуацию, говорят, приезжай, решим вопрос. Обрадовался, какие, думаю, порядочные люди… Приехал, отдал все чеки, их часа два изучали, сканировали, решали с кем-то вопросы (пока я сидел и ждал), потом спрашивают: «Как бы вы хотели решить данную проблему?». Говорю: «Так как с вашей подачи приобрел, то было бы идеально, если бы вы забрали колеса и заплатили бы мне за них». Ответ: «Подождите, мы проконсультируемся с …». Еще минут двадцать жду… Потом приходят и говорят: «Вы поймите, «выкупить» у вас не можем, вот если бы поменять вам на другие колеса, тогда да, но у вас уже есть резина, а деньги никак». Хорошо, говорю, давайте поменяем, я сейчас позвоню в магазин (кстати, шинсервис), договорюсь о возврате только что купленной резины. Нет, говорят, подождите пока, сейчас еще раз проконсультируемся с …

Сижу, опять жду. В итоге приходят и говорят: «Вы поймите, поменять мы вам их тоже не сможем, вот если бы вы у нас покупали (по тройному тарифу), тогда да, а так нет».

В итоге: какого ХХХХХХ мне мозг выносили в дженсере в течении трех часов? Не могли сразу по телефону сказать, чтобы шел лесом?

Письменные обращения (электронной почтой) в дженсер и звонки в нисан ни к чему не привели. Из дженсера вообще проигнорировали, а ниссановцы сказали, что надо было покупать колеса в салоне, иначе это не их проблемы, и то, что в инструкции на их автомобиль про особенность размеров колес вообще ничего не сказано, их тоже не волнует.

Вот моя история о дженсере в частности и о нисане в целом, а решать каждому лично…

Делала 1 то в Дженсер ниссан, очень понравилась скорость обслуживания и обходительность молодого парня с бородкой (к сожалению не знаю фамилии ). На все вопросы ответил, все разжевал. Спасибо!

Отвратительное отношение к клиентам. 14.05.2013 г. я проводил гарантийный ремонт в автосервисе автомашины НИССАН Х-ТРЕЙЛ На лобовом стекле у меня была трещина , которая находилась в верхнем левом углу была залита полимером и засверлена от дальнейшего распространения и не мешала обзору водителю. После получения автомобиля обнаружил увеличение трещины на лобовом стекле на 13 см. вниз направо., что привело к ограничению видимости водителя и необходимости замены стекла. В сервисе, сказали: "извините бывает. Ничем помочь не можем." Хотя автомобиль я должен был получить в том виде в каком сдавал, а если нет возможности отдать авто в таком же виде, автосервис должны приложить все усилия, чтобы у клиента не возникало вопросов , и не предлагать заменить стекло за 30 тыс. рублей (в других сервисах можно и за 15 т.р.).

более недружелюбного, пофигистического отнощения, даже хамского не встерачала. за год работы салона, сервис скатился к нулю. о записи на ремонт предлагают напомнить заранее, но не звонят, а после бесполезного визита в назначенное время выясняется, что детали для ремонта даже не пришли. не советую никому становится клиентом.