Автосервис Рольф Химки. Отзывы

Обратился в Рольф Химки по страховке. Заменить передние фары и лобовое стекло.

Оформили все быстро, без лишней "воды", правда записи пришлось ждать долгих 17 дней.... Но и на том спасибо!

Машину вернули через день поздно вечером. Мастер явно торопился, так как ничего не показав, завел машину, попрощался и убежал. Почти сразу заметил, что не работают поворотники и приборка моргает. После звонка мне посоветовали поменять лампы. После моего заявления, что-"не олень" и не в этом дело и даже не в реле и предохранителях, предложили приехать через ТРИ НЕДЕЛИ!

Я предположил, что мне одели не те фары, то есть, так как мои были полностью черные внутри.. и, несмотря на внешнею схожесть, расположение контактов в фишке могут отличаться. На это мне ответили, что только мой мастер приемщик может ответить и если что исправить! Все бы ничего! Если он не был в отпуске)))

Спасибо Рольу Химки, что утвердил меня в ненадобности обслуживаться у ОД после года эксплуатации.

Уважаемые потенциальные владельцы новых авто! Если решились стать обладателем новой автомашины, определились с маркой и моделью, и если она есть в автосалоне "Рольф-Химки", то Вам именно сюда, к менеджеру Сергею Толкачеву.

Объездили с женой (Галкой) четыре салона - "Независимость" (Белая дача), "Maijor" (Новорижское ш.) - два из них - ну полный ОТСТОЙ.

Имеется в виду отношение к покупателю "горе-менеджеров" этих салонов (как в фильме "12 стульев" - "Этот столик не обслуживается, пересядьте").

В "Рольфе" к нам отнеслись действительно с уважением. Сергей ответил (бесхитросно) на все интересующие нас вопросы, помог осмотреть автомашину, организовав даже осмотр авто на подъемнике, не смотря на то, что в этот день (суббота) был большой наплыв покупателей.

Так что, если "созрели" для покупки авто - Вам сюда, к Сергею! НЕ пожалеете!

У меня знакомый купил солярис, когда возник страховой случай (замена крыла и двери) мастер приемщик предложил ускорить процесс с одного месяца до одной недели за 5 тыс. рублей. Так как ничего в наличии не было со слов мастера. В итоге продинамили три недели....

Сам покупал недавно i40 в кредит, намутили с договором и ставками и добстраховками так что пожалел что обратился в рольф химки. Ощущение как будто я купил машину у серого дилера где нибудь под мостом ТТК.

Они даже мне не перезвонили узнать доволен ли я их услугами и сервисом. Буду всячески обходить стороной. Они зажрались.

Дилерский Центр работает спустя рукава.Работать нкито не хочет! на СЕрвисе полный Бардак! диагностируют банальные видимые стуки на Мазде по полдня, в нормальных сервисах это делается час и то меньше! Руководство сервиса, которое решает вопросы нервное и с каменным лицом. Тоже пришлось столкнуться с конфликтной ситуацией, менеджер Анна раздула скандал, вместо того, чтобы помочь клиенту. С Мещеряковой Ольгой тоже общались, вопрос не решен, трубку не берет, ушли и больше туда не вернемся туда, и вам не советуем, цена норма часа дороже чем на Вольво и на БМВ! а на станции бардак!

Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный "искусственно" раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем.

Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ "Рольф-Химки". Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозртиельно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик "по секрету" сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден.средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали "шевелиться" и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на что началось очередное "затягивание" времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т.е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп.оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп.оборудование себе, типа "деньги они не могут за это вернуть"), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!

Если вкратце, то мне за 3000 руб. в Рольф Химки помыли машину! ))) муж сдал машину на диагностику, а через 4 часа ему выдали чистый автомобиль с заключением, что в целом с машиной все в порядке! Причем, что из-под капота гудит и машина "прыгает" на каждой кочке. Пришлось ехать в другой сервисный центр, где провели полную диагностику и затем необходимые работы по устранению неисправностей. Сейчас машина как новенькая летает!

В Рольф Химки предоставляют халтуру вместо сервиса и качества. Не рекомендую туда обращаться! Хоть он и находится в 10 минутах езды от моего дома, но я лучше поеду на другой конец Москвы где действительно смогут качественно починить мой автомобиль. Безопасность на дороге - прежде всего. С Рольф Химки о безопасности можно забыть.

Являемся Вашими постоянными покупателями, с 2005 года купили у вас 4 машины, а также рекомендовали вас нашим друзьям и знакомым. В начале вы нам очень нравились, приятные консультанты, внимательные сотрудники, грамотные мастера. Но в последние 2-3 года уровень обслуживания вашего центра резко упал. В основном это касается тех. центра. Вот последний случай (так как их было несколько и свои отзывы вам уже оставляла). Приехав, подать заявку на гарантийный ремонт, девушки из отдела урегулирования не стали со мной даже разговаривать, мол, вы не записаны. Да, я действительно предварительно не записалась, просто ехала мимо и решила заехать, ну было у меня свободное время где-то около 17.45 вечера. Я еще понимаю, со мной не стали бы разговаривать, потому, что все были заняты. Но нет, все кресла напротив девушек были свободны, и они громко разговаривали на личные темы не стесняясь посетителей и явно показывая мне, что их рабочее время закончено и они собираются домой. Что ж, я не стала спорить и договорилась на другое время. Только мне было очень обидно, что из-за 10 минут осмотра моей машины (которое они могли уделить мне в предыдущий раз) мне пришлось потратить 3 часа своего рабочего времени. Очень неприятно. После осмотра мне обещали позвонить в течение недели, но про меня явно забыли и я позвонила сама через 2 недели. Оказалось, что поставить на ремонт мою машину смогут не раньше, чем через 1,5 месяца, НО мне снова нужно подъехать на осмотр, только уже к мастеру! (Простите, а сразу нельзя было это сделать?) И снова 3 часа потерянного времени из-за 5 минут осмотра. Мастер так же пообещал позвонить, но снова почему то забыл, а когда позвонила я сама, девушка "переключила" телефон на мастера и я 5 минут слушала музыку в телефоне (а денежки мои со счета утекали вне куда). Что самое ужасное, я так и не дождалась ответа мастера, а он мне до сих пор сам не перезвонил.

Уважаемые руководители! Огромная к вам просьба, уж коли ВЫ себя позиционируете как крупный дилерский центр, так держите и обслуживание на этом же уровне. Обучайте своих сотрудников, как нужно разговаривать и относиться к своим клиентам, ведь это МЫ им, да и вам тоже, платим зарплату! Я уже давно перестала работать Вашей бесплатной рекламой и не даю больше положительных рекомендаций в вашу сторону. А если и дальше будет так продолжаться, то следующую машину я буду покупать у другого дилера.

"Удачи" вам.

20 сентября 2013 г.,10.30 утра, я обратился в центр рольф химки с проблемой гул при движении автомобиля, при приемке мастер проехал на авто, подтвердил гул и забрал авто в приемку, через 2 часа мастер приемщик сказал, что требуется замена ступичного подшипника, случай гарантийный через 2 часа все будет готово, в 14.00 при обращении мастер сказал что машина готова осталось оформить бумаги, через 1 час мне не смогли внятно объяснить что произошло, сказав что машина начала подпрыгивать??? - может мы не правильно собрали или еще что сейчас посмотрим. Сейчас через 1 час в 16.00 , я попал в рем зону авто был на подъемнике, колесо снято, почему-то поворотный кулак в масле и как только я подошел механик начал делать вид что уже собирает авто, внятно ничего не объяснив. Поняв что из меня делают дурака обратился в клиентский отдел, минут через 40 девушка сказала, что по вине механика был сломан крепежный элемент поворотного кулака, сейчас поменяем, через 1 час в 18.00 часов, меня вновь пригласили в рем зону и сказали, что вина в поломке кулака моя т.к. погнута шаровая опора, т.е. оплатите новую шаровую опору с рычагом, поворотный кулак и подшипник ступицы, форд не несет ответственности за эти поломки. Машина осталась в салоне, в 19.30 я уехал. Т.е. у меня был сломан подшипник ступицы, в рольфе химки сломали кулак, предполагаю что и опору после этого специально погнули, и наглым образом свалили на меня. 21 октября 2013 г. я должен был ехать в г. Тамбов на судебное заседание, я был вынужден искать замену авто до 24.00 часов и в 5.00 утра выехать.

Сегодня приезжали на плановое ТО Форд фокус, такого бардак давно не встречали! Опоздали На 15 минут, мастер занят, сказали ждите, мы прождали почти 25 минут! Подошли на сервисное бюро, нам сказали еще подождать.... Это что за безобразие, поехали на приемку, мастер был занят, там прождали, то делали почти 5 часов ! Потом стояли в очереди что бы оформиться, оплатить. Потом ждали мастера, чтобы получить машину, наверно после ужина. Напоминает современный жэк! Такая компания с крупным именем, за год потеряла лицо, очень обидно! Если некому работать, набирайте новых сотрудников, а не разгоняйте клиентов! Клиентов на Форд очень много, надо что-то решать, чтобы не стоять в очередях как в лихие 90!

Сегодня забрала машину после покраски царапин, возмущена до предела! За месяц записалась, пригнала машину принял Добрин Александр, сказал что будет мне звонить по мере ремонта. Машина простояла в Рольфе 2 недели никто ничего не ремонтировал, пока я не обратилась за помощью к Техническому Директору и в день выдачи готовой машины, только они взяли запчасти на ремонт! Звонила и был один ответ - готовим машину к покраске! А надо было сделать рихтовку капота и покрасить левое крыло и капот! После вмешательства начальства на следущий день позвонили, что машина готова. Итого ремонт который сделали за 1день делали 16 дней! Вы понимаете как они проводят ремонт! Набирают машины и они стоят по полмесяца мертво... Не отдавайте в Химки машины на ремонт бардак полный! Им все по барабану! И еще видимо ждут взятку, я слышала об этом!