Автосервис Рольф Химки. Отзывы

В последнее время стали замечать, что сцепление на Солярисе стало срабатывать почти в самом конце, когда почти отпустишь педаль. Машина была куплена в Рольф Химки и находится на гарантии. Заранее записавшись по телефону пригнали Солярис в Рольф. Подписали акт приемки и оставили машину.Через какое то время нам позвонили из сервиса. И сказали, что случай ваш не гарантийный. И что сцепление спалили вы сами. Машине нет еще 2-х лет, пробег 10 тыс., машина практически постоянно стоит возле дома и выезжаем на ней только в выходные, на ней не буксовали. До этого была не одна машина, но не было проблем со сцеплением. Не понимаю почему машину разобрали без присутствия владельца ,а теперь утверждают что случай не гарантийный.

Последней каплей было то, что нам сказали пока мы не заплатим 11000 руб.за работу нам не отдадут машину, а если мы хотим заменить сцепление нужно будет еще доплатить 9000 руб. Почему заранее не предупреждают, что в случае если они признают случай не гарантийным, нам придется платить деньги за то что машину просто разобрали и собрали.Мы бы даже не стали сдавать ее по гарантии, а отремонтировали в любом другом сервисе в 2 раза дешевле.

Что за беспредел творится в Рольфе. И для чего ездить на ТО, если машину все равно никто бесплатно не отремонтирует. На фига нужна эта гарантия.

Каждое обращение в автосалон это почти месяц ожидания.

Худшего салона я еще не видел. До менеджеров не дозвонится, а сами они вообще не перезванивают.



Оставил авто на замену бампера по гарантии... ответа не было 14 дней, хамоватый менеджер.

Оставил авто на замену рулевой рейки... 25 дней ожидания, от автосалона ни одного звонка за все время прибывания авто в сервисе.

Копирую текст письма в Рольф:

Здравствуйте, пишу вам в надежде на справедливость ! Заказ наряд 10903860.

18 июня 2013 года, я сдал автомобиль Солярис Е981ра190 в дилерский центр Рольф-Химки, для осуществления страхового ремонта. Менеджер Комаров Дмитрий при приемки автомобиля, небрежно его осмотрев, ушел писать акт-приемки не списав пробег и не осмотрев на повреждения, сославшись на то, что автомобиль, якобы, грязный, хотя таковым не являлся. Но, это пол беды. В процессе ремонта ни одного звонка, о судьбе моего автомобиля, не последовало. Так же, не однократно, я пытался дозвониться до мастера Комарова Дмитрия но все безуспешно, т.к. мне говорили операторы что он занят и т.д. Дозвонившись до его помощника - Дмитрия я понял, что в этом "дилерском центре " полный бардак, т.к. он начал путаться в информации о автомобиле и степени его готовности и ничего дельного по сути не ответил. На следующий день я опять ему дозвонился. Мне сказали что мой автомобиль готов, завтра его отполируют и я смогу его забрать, о готовности обежали позвонить в обед. 5 июля в назначенный день готовности автомобиля до 16:00 звонка не последовало и я решил позвонить сам. Дозвонившись после двух часов непрерывных звонков, я узнал о том что мой автомобиль находится в разобранном состоянии с мятой дверью(хотя дверь была без вмятин). Дмитрий мне сказал, что они пытались согласовать это со страховой (Ингосстрах) и им отказали. Я на это заявил, что вмятин на двери у меня не было. Мне предложили :

1. Покрасить на вмятины и я заберу автомобиль

2. Заплатить 6000 р. и эти деньги я буду выбивать из страховой.

Я сказал что приеду через час, посмотрю на вмятины и приму решение. Мне ответили: "Хорошо мы вас ждем."

Приехав через час я позвонил и сказал, что приехал и готов осмотреть машину. Дмитрий сказал. через 5 минут подойдет, но подошел через 40 минут. Когда он подошел мы сели и он мне показал фотографии снятой двери которая могла и не принадлежать моему автомобилю. Потом за мое заявления о том что я хочу осмотреть дверь и вообще увидеть свой автомобиль они начали его искать (искали минут 30). А когда нашли Дмитрий мне заявил, что они произвели уже этот ремонт и если я хочу забрать автомобиль мне нужно заплатить 6000 р. На что я заявил, что ничего платить не буду т.к. я на это не соглашался и это сделали без моего ведома.

Дмитрий стал хамить. Дмитрий заявил, что он сейчас пойдет помнет мне машину, и после этого я её смогу забрать.

Это было последней каплей !!!!

Уважаемые руководители! Если вы в кротчайшие сроки не примите санкции к своему сотруднику(уволить) и не вернете мне машину. Я напишу заявления в прокуратуру о вымогательстве и навязанной услуге. Так же я буду нести в массы, то что со смой случилось в вашей фирме и нести это, в том числе, с помощью средств массовой информации. Для меня не понятно, как такая фирма, с громким именем работает на рынке этих услуг.

был в рольфе 28 мая приехал чтобы посмотреть МИЦУБИСИ ОТЛЕНДЕР. перед этим созвонился сначала с каримом, потом с сергеем. звоню говорю еду ждите. приехал в 21ч., 50 минут искали машину не нашли, ключей нет, где машина никто не знает. стоит другая машина дешевле на 30т.р., говорю давайте посмотрим эту, в ответ - она продана. на стоянке стоят машины, на них таблички - продана, а на этой нет. почему... уехал не дождался. звонок 21.55 давайте съездим на другую площадку, может она там. "ОЧЕНЬ ХОРОШО" потерял с дорогой 4 часа и никакого толку. всем "СОВЕТУЮ" есть время посетите рольф ничего не увидите!

Я сдала машину на кузовной ремонт 16.05.2013 г. по страховому случаю. Мастер-приемщик Дмитрий Комаров позвонил и сказал, что машина готова. По приезду в Рольф 22.05.2013 г. на машине были обнаружены повреждения и не правильно подобран цвет (разнотон). Машину оставила забирать отказалась. Далее ее загнали на повторный ремонт краску подбирать дальше не стали, а сделали переход на передней правой двери ( без моего ведома и согласия), а по страховому случаю должны были покрасить заднюю правую дверь и заднее правое крыло. По очередному моему приезду в "Замечательную" компанию Рольф 28.05.2013 г. цвет у машины остался тот же (без изменений) и плюс ко всему мне сделали переход на двери которая не подлежала ремонту. (по причине не смогли подобрать заводской цвет, он оказался очень сложным). Дмитрий Комаров при ответе на мои вопросы говорил:" Мне все равно", "не мои проблемы", "ваши трудности" я была очень возмущена такими ответами. Дальше попросила вызвать старшего по кузовному ремонту, пришел Ялунин Александр, что в прочем не изменило ситуации и мне было сказано, что это мой цвет и делать они ничего больше не будут.

После чего сообщала в страховую компанию о не качественном ремонте.

10.04.2013, сдал свой автомобиль фокус 3 на гарантийный ремон. Сказали детали будут идти недели три или две, учитывая тот факт, что форд собирается в России! А запчасти идут из-за границы! Ну не дебелизм?! Прошло недели две с не большим, звоню мастеру приемщику тот на выходном, но сказал правда фамилию другого своего сменщика. Тому теперь я вообще не могу дозвониться! Взяли мой номер телефона сказали перезвоним и тишина в ответ! Какой там твориться бардак в этом Рльфе просто ужас! Но и это не все, я вступил в конфликт с компанией форд по поводу возврата им данного автомобиля, так как автомобиль был уже неисправен со дня его покупки. Помимо того, что при покупки авто обманули касаемо коробки передач сказав, что это автомат а не робот, что на промежуточном спидометре была для меня не понятная цифра 3800 км! Мне кажется такой пробег у новой машины не должен быть! Так же отказались поменять лобовое стекло которое треснуло как улыбка по краям именно обогревателя стекла! Вобщем ко всему сказанному могу добавить - Народ никогда не покупайте автомобили форд и не ремонтируйтесь в Рольфе! одинм словом выжимают бабло незачто и сливают все время бензин!

Обратился по гарантии в рольф химки по поводу стуков в передней подвеске. Явно гремит правый амортизатор. Мастер Жердев Павел.После диагностики сказал, что случай не гарантийный, так как на их оборудовании ничего не выявлено. Стуки остались. Вот теперь как говорит сатирик Задорнов: можно смеяться (слова мастера): на всех машинах данной марки (митсубиси АСХ) амортизаторы так стучат. А то, что левый не стучит - это значит эсплуатационные харрактеристики левого амортизатора отличаются от правого на 10% с завода изготовителя!!!

Такого бреда я не слышал никогда.

В итоге отжали деньги за диагностику и послали на х..

И еще.

Пошел попить кофе. Прождал свою чашку 40 МИНУТ

Я в акуе.

Больше в РОЛЬФ ни ногой и никому не советую.....

Сегодня проходила ТО 15 в Рольф Химки мастер Руслан Мишин. При приеме авто рассказала свои претензии, основная претензия по машине заключалась в том что через 3 мес после покупки авто, около лобового стекла полностью отошла резинка и разболталась настолько, что при быстрой езде дворник задевал её и полностью покарябал. Летом,(забрали машину мы в начале марта 2012) я приехала и пригласив мастера (правда без записи, это моя огромная ошибка я попросила свободного мастера выйти и взглянуть) мастер сказал что это из-за жары разбухла резина поэтому невозможно пока вставить её обратно, подождите холодов. Холода наступили, и я сдавала машину в кузовной ремонт по страховке (там тоже история нервов и споров ну да не об этом сейчас), мастер сказал, что подклеит резинку и все будет хорошо. Не тут то - было, резинка продержалась до первой мойки, и снова отлетела. Сегодня 2 часа ожидания, и Руслан приглашает меня к авто (к слову по тел мне сказали что ТО на моё авто будет стоить 8000 тыс руб - со всеми стандартными процедурами положенными в ТО 15.) Мастер насчитал 11200. Не могу спорить, я не мастер что там за работы нужные, ненужные, дополнительные, обязательные - на таких как я компания Рольф и наживается!!! Смотрю на резинку - ничего не изменилось, и тут начинается цирк - спрашиваю, в чем дело? И получаю ответ (или скорее вопрос) мастера клиентоорентированной огромной компании Рольф - Елена, а на вашем авто была замена лобового стекла, просто данный дефект характерен для авто менявших лобовое стекло!!! Машине год, она на гарантии и застрахована в Ресо почти за 100 тыс руб. Как вы думаете куда бы я обратилась по поводу замены стекла (если такое бы имело место) таков был мой ответ! А вот что происходило с моим авто на предпродажке, тут мне стало очень интересно. Услышав от меня, что я хочу проверить предпродажную историю моего, мне тут же предложили другую версию (ещё лучше).

(Моему авто год...) Понимаете Елена ваш автомобиль уже СТАРЫЙ и поэтому возможны дефекты. У вас был кузовной ремонт машина была бита, и я вижу что торчит крыло (оно выгнуто) вы сами ударили авто и это не гарантийный случай. Пригласили мастера по гарантии. Этот мастер выгнутого крыла не увидел, но поддержал версию по поводу "битого авто". Посмотрели историю кузовного ремонта, убедились что авто было только поцарапано, причем царапины эти были далеко от лобового стекла! (На фаре, и на двери и заднем бампере совершенно с другой стороны авто!!!) Тут же выдвинулась новая версия что я сама повредила резинку, оторвала её скребком, так сильно чистила ото льда, что всётаки погнула крыло и резинка вылетела (с этим согласились оба мастера, и тот, что только что мне сказал что не видит погнутого крыла! Ведь авто я забирала в марте 2012, а весна была снежной. (к слову я 160 ростом и весом 42 кг, и машина у меня первая я с неё пылинки сдуваю) скребком никогда стекло не скребу, боюсь поцарапать!!! Терпение на этом кончилось, попросила пригласить руководителя. После осмотра моего авто руководителем, машину снова загнали в сервис, резинку закрепили (туже резинку которая вся исцарапана "моим скребком" и дворником). Для закрепления резинки потребовалось снятие (по мойму крыла) просто не знаю как точно называется это деталь. И мне сказали, что летом моё обращение нигде не было зафиксировано, и поэтому они склоняются к тому, что это я сама повредила резинку на моём "СТАРОМ" авто. НО этот ремонт и снятие крыла у моего авто ОПЯТЬ нигде не было зафиксировано. Сам руководитель сервиса сказал, что им не хочется из-за резинки открывать заказ наряд. ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ, КОГДА САМ РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСА НЕ ХОЧЕТ ДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ, ЕМУ ЛЕНЬ ОТКРЫТЬ ЗАКАЗНАРЯД. Это всё финиш.... Другой официальный дилер. Другой сервис. Рольф никогда, никому не советую. Кошмарный сервис, ужасный сервис!!!

В декабре 2012г при пробеге 85000км был заменён топливный насос на мондео 4. За всё про всё взяли 28000 руб. Насосу 5 лет, поэтому спорить не стал. Спустя 3 месяца насос опят сломался. После диагностики сказали что форд в гарантии отказал, ссылаясь на не качественное топливо и металическую стружку в баке. На мой вопрос как она попала в насос, пройдя 2 фильтра, почему не забились форсунки или другие более тонкие детали мне ответа не дали. Более того не сказали и что именно в насосе сломалось(сам двигатель, который изолирован от бензина или помпа). По последнему фактору, на мой взгляд, можно косвенно узнать виновника этой неразберихи. Просил их отправить насос на экспертизу- сказали вам надо, вы и отправляйте.

После долгих разбирительств потратил 26000 руб и кучу нервов. Посмотрим сколько проходит этот насос.

Здравствуйте.



В конце декабря 2012 произошла проблема с моим автомобилем Мазда 6.Vin JMZGH12F701446178 гос. номер к 454 км 197. Завел авто утром (20.12.2012) для поездки на работу.Автомобиль завелся, но проработав 2-3 мин заглох и больше не заводился. На следующий день (21.12.2012) улетел в отпуск за границу, прилетев заболел и возможности заниматься автомобилем не было.После выздоровления (14.01.201 года3) отогнал на эвакуаторе машину в «Рольф Химки Мазда».Машину оставил до выяснения причины.

Прошла неделя, мне позвонили и сказали, что якобы я заливал неоригинальное масло и из-за этого двигатель сломался.



Все привезенные для проведения ТО запчасти и тех. жидкости приобретены в ООО «Эксист-М». Товар - оригинальный. Документы на покупку товара, а также сертификаты предоставлялись перед проведением ТО (копии см. в приложении).

При приемке для ТО купленного мной товара, я не получил отказа в его приемке, а также каких-либо возражений, что этот товар не может быть установлен (залит) на мой автомобиль.

Согласно п. 21 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) (далее – Правила) сервис, оказывающий услуги обязан в случае, обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя, немедленно предупредить потребителя, и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы). Данные условия исполнителем не были соблюдены, и до установки предоставленного мной товара, мне не сообщили о невозможности его применимости.



В связи с вышеизложенным, считаю свои обязательства по оплате услуг за проведение ТО надлежащего качества исполенными в полном объеме, а выход из строя двигателя – дефектом, подлежащим устранению в рамках гарантийного обслуживания официальным уполномоченным представителем производителя сервисом. Прошу оказать прозвести надлежащий ремонт.



Отсканированные копии документов прилагаю (сертификат на масло, заказ наряд на покупку масла и приказ на отпуск).

с уважением, Юсипов Руслан

8-926-017-12-16