Автосервис Рольф Химки. Отзывы

Сегодня проходила ТО 15 в Рольф Химки мастер Руслан Мишин. При приеме авто рассказала свои претензии, основная претензия по машине заключалась в том что через 3 мес после покупки авто, около лобового стекла полностью отошла резинка и разболталась настолько, что при быстрой езде дворник задевал её и полностью покарябал. Летом,(забрали машину мы в начале марта 2012) я приехала и пригласив мастера (правда без записи, это моя огромная ошибка я попросила свободного мастера выйти и взглянуть) мастер сказал что это из-за жары разбухла резина поэтому невозможно пока вставить её обратно, подождите холодов. Холода наступили, и я сдавала машину в кузовной ремонт по страховке (там тоже история нервов и споров ну да не об этом сейчас), мастер сказал, что подклеит резинку и все будет хорошо. Не тут то - было, резинка продержалась до первой мойки, и снова отлетела. Сегодня 2 часа ожидания, и Руслан приглашает меня к авто (к слову по тел мне сказали что ТО на моё авто будет стоить 8000 тыс руб - со всеми стандартными процедурами положенными в ТО 15.) Мастер насчитал 11200. Не могу спорить, я не мастер что там за работы нужные, ненужные, дополнительные, обязательные - на таких как я компания Рольф и наживается!!! Смотрю на резинку - ничего не изменилось, и тут начинается цирк - спрашиваю, в чем дело? И получаю ответ (или скорее вопрос) мастера клиентоорентированной огромной компании Рольф - Елена, а на вашем авто была замена лобового стекла, просто данный дефект характерен для авто менявших лобовое стекло!!! Машине год, она на гарантии и застрахована в Ресо почти за 100 тыс руб. Как вы думаете куда бы я обратилась по поводу замены стекла (если такое бы имело место) таков был мой ответ! А вот что происходило с моим авто на предпродажке, тут мне стало очень интересно. Услышав от меня, что я хочу проверить предпродажную историю моего, мне тут же предложили другую версию (ещё лучше).

(Моему авто год...) Понимаете Елена ваш автомобиль уже СТАРЫЙ и поэтому возможны дефекты. У вас был кузовной ремонт машина была бита, и я вижу что торчит крыло (оно выгнуто) вы сами ударили авто и это не гарантийный случай. Пригласили мастера по гарантии. Этот мастер выгнутого крыла не увидел, но поддержал версию по поводу "битого авто". Посмотрели историю кузовного ремонта, убедились что авто было только поцарапано, причем царапины эти были далеко от лобового стекла! (На фаре, и на двери и заднем бампере совершенно с другой стороны авто!!!) Тут же выдвинулась новая версия что я сама повредила резинку, оторвала её скребком, так сильно чистила ото льда, что всётаки погнула крыло и резинка вылетела (с этим согласились оба мастера, и тот, что только что мне сказал что не видит погнутого крыла! Ведь авто я забирала в марте 2012, а весна была снежной. (к слову я 160 ростом и весом 42 кг, и машина у меня первая я с неё пылинки сдуваю) скребком никогда стекло не скребу, боюсь поцарапать!!! Терпение на этом кончилось, попросила пригласить руководителя. После осмотра моего авто руководителем, машину снова загнали в сервис, резинку закрепили (туже резинку которая вся исцарапана "моим скребком" и дворником). Для закрепления резинки потребовалось снятие (по мойму крыла) просто не знаю как точно называется это деталь. И мне сказали, что летом моё обращение нигде не было зафиксировано, и поэтому они склоняются к тому, что это я сама повредила резинку на моём "СТАРОМ" авто. НО этот ремонт и снятие крыла у моего авто ОПЯТЬ нигде не было зафиксировано. Сам руководитель сервиса сказал, что им не хочется из-за резинки открывать заказ наряд. ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ, КОГДА САМ РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСА НЕ ХОЧЕТ ДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ, ЕМУ ЛЕНЬ ОТКРЫТЬ ЗАКАЗНАРЯД. Это всё финиш.... Другой официальный дилер. Другой сервис. Рольф никогда, никому не советую. Кошмарный сервис, ужасный сервис!!!

В декабре 2012г при пробеге 85000км был заменён топливный насос на мондео 4. За всё про всё взяли 28000 руб. Насосу 5 лет, поэтому спорить не стал. Спустя 3 месяца насос опят сломался. После диагностики сказали что форд в гарантии отказал, ссылаясь на не качественное топливо и металическую стружку в баке. На мой вопрос как она попала в насос, пройдя 2 фильтра, почему не забились форсунки или другие более тонкие детали мне ответа не дали. Более того не сказали и что именно в насосе сломалось(сам двигатель, который изолирован от бензина или помпа). По последнему фактору, на мой взгляд, можно косвенно узнать виновника этой неразберихи. Просил их отправить насос на экспертизу- сказали вам надо, вы и отправляйте.

После долгих разбирительств потратил 26000 руб и кучу нервов. Посмотрим сколько проходит этот насос.

Здравствуйте.



В конце декабря 2012 произошла проблема с моим автомобилем Мазда 6.Vin JMZGH12F701446178 гос. номер к 454 км 197. Завел авто утром (20.12.2012) для поездки на работу.Автомобиль завелся, но проработав 2-3 мин заглох и больше не заводился. На следующий день (21.12.2012) улетел в отпуск за границу, прилетев заболел и возможности заниматься автомобилем не было.После выздоровления (14.01.201 года3) отогнал на эвакуаторе машину в «Рольф Химки Мазда».Машину оставил до выяснения причины.

Прошла неделя, мне позвонили и сказали, что якобы я заливал неоригинальное масло и из-за этого двигатель сломался.



Все привезенные для проведения ТО запчасти и тех. жидкости приобретены в ООО «Эксист-М». Товар - оригинальный. Документы на покупку товара, а также сертификаты предоставлялись перед проведением ТО (копии см. в приложении).

При приемке для ТО купленного мной товара, я не получил отказа в его приемке, а также каких-либо возражений, что этот товар не может быть установлен (залит) на мой автомобиль.

Согласно п. 21 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) (далее – Правила) сервис, оказывающий услуги обязан в случае, обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя, немедленно предупредить потребителя, и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы). Данные условия исполнителем не были соблюдены, и до установки предоставленного мной товара, мне не сообщили о невозможности его применимости.



В связи с вышеизложенным, считаю свои обязательства по оплате услуг за проведение ТО надлежащего качества исполенными в полном объеме, а выход из строя двигателя – дефектом, подлежащим устранению в рамках гарантийного обслуживания официальным уполномоченным представителем производителя сервисом. Прошу оказать прозвести надлежащий ремонт.



Отсканированные копии документов прилагаю (сертификат на масло, заказ наряд на покупку масла и приказ на отпуск).

с уважением, Юсипов Руслан

8-926-017-12-16

Позвольте поблагодарить специалиста по работе с клиентами отдела сервиса ТО «Рольф-Химки» Викторию Ларину. Данный специалист своим отношением к работе вносит значительный личный вклад в моем желании каждый раз приезжать на техническое обслуживание именно в Рольф-Химки. Хочется отметить ее высокий профессионализм, чуткое отношение к клиентам, заботу, внимание, индивидуальный подход к каждому человеку, доброту и теплоту Виктории. Каждый раз приезжая в Рольф-Химки она всегда встречают улыбкой, и я со стороны наблюдаю, что данное отличное отношение к клиентам со стороны Виктории относиться абсолютно ко всем людям, обратившимся к ней за стойку. Всегда спокойна и рассудительна, аккуратна и заботлива, готовая выслушать и помочь как по телефону, так и при обращении в салоне.

Хочу от своего лица ходатайствовать перед руководителями ООО «Рольф-Химки» в лице Алексея Гуляева и Александра Арутюняна о поощрении Виктории Лариной корпоративным подарком.

Я очень благодарен и говорю: «СПАСИБО, Виктория!»

в декабре купил форд фокус 3, в мае мне въехали в крыло. Имея страховку каско думал что все будет нормально, но не тут то было. Каждую неделю я еле дозванивался в рольф, записывали меня на ремонт, я мыл машину приезжал, а меня разворачивали со словами: крыла нет. Наконец то крыло пришло, но вот снова не задача: отдав машину Краснову Олегу и уехав домой, мне он звонит и говорит что либо мы покрасим как получится (потому что не умеют) или вы платите 10000 рублей и мы красим дверь с переходом в цвет.

Отвратительно работают мастера! Делать полторы недели три детали - это смешно! Мне за две недели покрасили всю машину, двое человек! У людей стаж в этом деле 20 лет! Кто в у Вас здесь работает, я не представляю!!! Отсутствие профессионализма на прочь!

Отправили на согласование деталь в страховую компанию, мне ничего не сообщили, если бы я сам не позвонил и не узнал, как обстоят дела с ремонтом, мне никто ничего и не сказал, и ждали бы согласования недели 2 точно! Я решил вопрос за 1 час, т.к. есть связи с СК! Стыдно должно быть, нельзя так безответственно подходить к делу!

Мужчина мой отдал машину в Рольф Химки на покраску бампера, в итоге ему звонят и говорят, что бампер видимо во время удара (а там не удар даже был, а он задел задом бордюр когда сдавал) соскочил, поцарапал крыло, царапины на 10 см выше, чем бампер и совсем в другом месте, и бампер обратно встал на место. Мой повелся на эту лапшу, когда я ему говорила, что надо съездить и смотреть что там, а они в Рольфе взяли и лупанули это крыло в страховую. В страховой естественно был отказ, сегодня он забрал машину и показал мне. В итоге я отправилась в Рольф и мастер-приемщик рассказал мне в глаза эту историю, на мой вопрос как мог бампер соскочить с креплений и встать на место от небольшого касания с бордюром он увел взгляд. Ну и на мою логику того, что машина была отфоткана в чт, направление готово было в пт, а сб а/м был сдан и чек-листе не было крыла, значит повреждение их, он тоже никак не отреагировал. Говорил что под грязью не было видно, на вопрос откуда была грязь за один день такая и след бы от ДТП он бы остался на грязи он не ответил. Когда я сказала что ремонтируйте, был вопрос за чей счет, и он почему-то очень удивился что за счет Рольфа. Я припрятала пока что свой главный козырь в виде директора Рольфа Химки на потом (сама работала в данной жуткой организации целых полгода). Вызвали мастера цеха, тот оказался более грамотным и посмотрел царапины, сказал что они свежие и что их видимо попытались заполировать, но они очень глубокие, оставила свою визитку, обещал в течение 5 дней позвонить ну и конечно я сказала чтобы звонили только мне, а то моего опять надурят. И даже это еще не конец, в Рольфе есть система оценок, когда звонят и спрашивают про удовлетворенность клиента, так вот, моему тот самый мастер-приемщик еще и сказал, что будут звонить и что несмотря ни на что, бампер-то хорошо покрасили.



Абзац. Если не перекрасят крыло, им конец.



Мастер цеха Сергей Лех - адекватный и понимающий.



Мастер-приемщик - Сергей Лаптев