Отзывы об автосалонах города Химки

Дилерский Центр работает спустя рукава.Работать нкито не хочет! на СЕрвисе полный Бардак! диагностируют банальные видимые стуки на Мазде по полдня, в нормальных сервисах это делается час и то меньше! Руководство сервиса, которое решает вопросы нервное и с каменным лицом. Тоже пришлось столкнуться с конфликтной ситуацией, менеджер Анна раздула скандал, вместо того, чтобы помочь клиенту. С Мещеряковой Ольгой тоже общались, вопрос не решен, трубку не берет, ушли и больше туда не вернемся туда, и вам не советуем, цена норма часа дороже чем на Вольво и на БМВ! а на станции бардак!

Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный "искусственно" раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем.

Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ "Рольф-Химки". Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозртиельно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик "по секрету" сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден.средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали "шевелиться" и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на что началось очередное "затягивание" времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т.е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп.оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп.оборудование себе, типа "деньги они не могут за это вернуть"), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!

Поскорее бы этих поганцев прикрыли...

Хочу сказать лишь одно, нв моторс - лохотрон полный. Покупателей разводят на деньги или просто кидают, обещают много, делают очень и очень мало. Мое мнение: команда вежливых хамов обманывающих людей. Думаю найдется человек у которого закончится терпение и он либо устроит разборки с мордобитем, либо еще что хуже придумает. Бегите подальше от этого автосалона.

Если вкратце, то мне за 3000 руб. в Рольф Химки помыли машину! ))) муж сдал машину на диагностику, а через 4 часа ему выдали чистый автомобиль с заключением, что в целом с машиной все в порядке! Причем, что из-под капота гудит и машина "прыгает" на каждой кочке. Пришлось ехать в другой сервисный центр, где провели полную диагностику и затем необходимые работы по устранению неисправностей. Сейчас машина как новенькая летает!

В Рольф Химки предоставляют халтуру вместо сервиса и качества. Не рекомендую туда обращаться! Хоть он и находится в 10 минутах езды от моего дома, но я лучше поеду на другой конец Москвы где действительно смогут качественно починить мой автомобиль. Безопасность на дороге - прежде всего. С Рольф Химки о безопасности можно забыть.

Ремонтировала автомобиль по страховому случаю в Рольф Химки отдала автомобиль 12.11.2013 г., забрала автомобиль 15.11.2013 г. После созвона с мастером Денисом и выяснением, что автомобиль готов и я подъеду. прождала час в салоне. когда подали мой автомобиль пошел сильный снег. Осмотреть нормально автомобиль не было возможности. После часа ожидания при получении автомобиля не стала проверять салон, багажник и т. п. Дома выяснилось, что сзади отсутствует левый резиновый коврик (кража - ст.159 УК РФ). Сразу дозвонилась до мастера и клиентской службы (разговаривала с Жуковой Анной). объяснили, что могли забыть на мойке. пообещали вернуть во вторник. когда будет мастер Денис. спросила надо ли мне им перезванивать во вторник, ответили, что не надо. сами со мной свяжутся. однако увы. никто не связался. я сама позвонила Денису. обещал перезвонить через 20 минут. Хотелось бы еще отметить на спидометре машины после ее нахождения в ремонте + 10 км на спидометре. по другому отрегулированы сиденья. музыка на другой волне. Пардон, господа, машину я сдавала в ремонт, а не в поркат. Так что, господа, имейте ввиду, если надумаете ремонтировать машину в Рольфе Химки. все убирайте, все проверяйте при получении машины. Хотелось бы еще отметить, что в солидных фирмах сотрудники несут ответственность, как за поступки, так и за неисполненные обещания.

ЛОХОТРОН!!!!

Обманывают и кидают на деньги! Не вносите предоплату! Внимательно читайте договор! Реальная стоимость авто у них завышена на 100-200 тысяч! Сам попался на их удочку! Поло встал дороже на 200 000! Данная ущербная контора уклоняется от налогов, у них даже нет кассового аппарата! Мошенники и аферисты!

Разводняк полный и лохотрон. Тратишь тупо время на езду туда. Заявленные по телефону цены не соответствуют действительности. Если вы приехали туда и вам впаривают другие цены - разворачивайтесь и уезжайте. Ну а чтобы не обидно было - рекомендую перед поездкой к ним запастись острым гвоздем. Когда поймете, что вас на...ли, перед уходом хотя бы поцарапайте им машины на стоянке - хоть как-то отведете душу. И чем больше будем портить машины у таких контор - тем меньше таких м...ков останется со временем на рынке авто.

Являемся Вашими постоянными покупателями, с 2005 года купили у вас 4 машины, а также рекомендовали вас нашим друзьям и знакомым. В начале вы нам очень нравились, приятные консультанты, внимательные сотрудники, грамотные мастера. Но в последние 2-3 года уровень обслуживания вашего центра резко упал. В основном это касается тех. центра. Вот последний случай (так как их было несколько и свои отзывы вам уже оставляла). Приехав, подать заявку на гарантийный ремонт, девушки из отдела урегулирования не стали со мной даже разговаривать, мол, вы не записаны. Да, я действительно предварительно не записалась, просто ехала мимо и решила заехать, ну было у меня свободное время где-то около 17.45 вечера. Я еще понимаю, со мной не стали бы разговаривать, потому, что все были заняты. Но нет, все кресла напротив девушек были свободны, и они громко разговаривали на личные темы не стесняясь посетителей и явно показывая мне, что их рабочее время закончено и они собираются домой. Что ж, я не стала спорить и договорилась на другое время. Только мне было очень обидно, что из-за 10 минут осмотра моей машины (которое они могли уделить мне в предыдущий раз) мне пришлось потратить 3 часа своего рабочего времени. Очень неприятно. После осмотра мне обещали позвонить в течение недели, но про меня явно забыли и я позвонила сама через 2 недели. Оказалось, что поставить на ремонт мою машину смогут не раньше, чем через 1,5 месяца, НО мне снова нужно подъехать на осмотр, только уже к мастеру! (Простите, а сразу нельзя было это сделать?) И снова 3 часа потерянного времени из-за 5 минут осмотра. Мастер так же пообещал позвонить, но снова почему то забыл, а когда позвонила я сама, девушка "переключила" телефон на мастера и я 5 минут слушала музыку в телефоне (а денежки мои со счета утекали вне куда). Что самое ужасное, я так и не дождалась ответа мастера, а он мне до сих пор сам не перезвонил.

Уважаемые руководители! Огромная к вам просьба, уж коли ВЫ себя позиционируете как крупный дилерский центр, так держите и обслуживание на этом же уровне. Обучайте своих сотрудников, как нужно разговаривать и относиться к своим клиентам, ведь это МЫ им, да и вам тоже, платим зарплату! Я уже давно перестала работать Вашей бесплатной рекламой и не даю больше положительных рекомендаций в вашу сторону. А если и дальше будет так продолжаться, то следующую машину я буду покупать у другого дилера.

"Удачи" вам.

В пятницу купил машину, меня все устроило, спасибо менеджеру Анатолию.

сервисом обслуживания не доволен

приехал на т.о., сначала сказали 8200 за прохождение

а взяли 9200 не объяснив причину

2. при том обговаривалось, что я буду там находиться, меня не пригласили, спросил, мне нахомили менеджер александр в грубой форме я не должен вам говорить

я не доволен сервисом примите меры

дата то 16.11.13

Вчера купил Mitsubishi ASX. Автомобилем доволен. Обслуживание в сервисе на высшем уровне. Продавец консультант очень подробно мне рассказал о всех характеристиках автомобиля. Хотелось бы выделить продавца консультанта Кравченко Игоря, который помогал в процессе продажи. Огромное спасибо автосервису РОЛЬФ Химки Митцубиси,за предаставленное обслуживание, качество товара и быструю доставку.

Добрый день. хочется, поделится своими впечатлениями о покупке машины в этом салоне. прежде чем определится с маркой машиной и тем более с автосалоном, мы долго искали информацию обо всем в интернете, боясь, столкнутся с обманом т.к очень много компаний описывают все красиво завлекают ценами и акциями а на самом деле все, что они говорят не реально. мы живем в ульяновске. в наших салонах ту машину, которую мы выбрали, пришлось бы ждать полгода, а нам хотелось сразу. и тут мне сестра дала номер телефона менеджера павла, который оформлял ее покупку машины, она была в восторге от его работы и посоветовала нам к нему обратится. мы позвонили ему, и он нам очень помог, нашел машину, которую мы хотели, и автосалон в которм можно купить эту машину, нас все устроило. и когда мы приехали в салон "германика" химки с нами работал менеждер андрей корыгин, который все нам объяснил, подготовил машину, оформление документов заняло примерно 2 часа, и мы счастливые довольные поехали домой... очень я благодарна вам павел и андрей. вы профессиональные менеджеры и желаю вам успехов в работе.

Не согласна с негативными отзывами по поводу работы автосалона в Химках. Когда все хорошо и отзыв писать вроде бы некогда (и таких большинство). Но прочтение отрицательных отзывов заставило меня вспомнить и поделиться с Вами всем хорошим, что было у меня с этим салоном на протяжении 2-х лет. В этом салоне покупала машину, все последующие ТО проходила здесь, меняла ни раз колеса летние на зимние и обратно, т.е. опыт общения с работниками автосалона есть. Хотела бы отметить только с положительной стороны, как квалифицированного специалиста, знающего, вежливого мастера-приемщика кузовного ремонта Николая Степухина. Он помог мне быстро и качественно отремонтировать мою красавицу. С ним приятно общаться и взаимодействовать. Кроме того хочется сказать спасибо за обслуживание мастерам Григорьеву, Сафонову и др. Да и покупка автомобиля в этом салоне оставила лишь приятные воспоминания (со мной взаимодействовал Евгений). Всем еще раз спасибо! Валентина

20 сентября 2013 г.,10.30 утра, я обратился в центр рольф химки с проблемой гул при движении автомобиля, при приемке мастер проехал на авто, подтвердил гул и забрал авто в приемку, через 2 часа мастер приемщик сказал, что требуется замена ступичного подшипника, случай гарантийный через 2 часа все будет готово, в 14.00 при обращении мастер сказал что машина готова осталось оформить бумаги, через 1 час мне не смогли внятно объяснить что произошло, сказав что машина начала подпрыгивать??? - может мы не правильно собрали или еще что сейчас посмотрим. Сейчас через 1 час в 16.00 , я попал в рем зону авто был на подъемнике, колесо снято, почему-то поворотный кулак в масле и как только я подошел механик начал делать вид что уже собирает авто, внятно ничего не объяснив. Поняв что из меня делают дурака обратился в клиентский отдел, минут через 40 девушка сказала, что по вине механика был сломан крепежный элемент поворотного кулака, сейчас поменяем, через 1 час в 18.00 часов, меня вновь пригласили в рем зону и сказали, что вина в поломке кулака моя т.к. погнута шаровая опора, т.е. оплатите новую шаровую опору с рычагом, поворотный кулак и подшипник ступицы, форд не несет ответственности за эти поломки. Машина осталась в салоне, в 19.30 я уехал. Т.е. у меня был сломан подшипник ступицы, в рольфе химки сломали кулак, предполагаю что и опору после этого специально погнули, и наглым образом свалили на меня. 21 октября 2013 г. я должен был ехать в г. Тамбов на судебное заседание, я был вынужден искать замену авто до 24.00 часов и в 5.00 утра выехать.

Салон как салон. Как и многие. Остановился на нем, потому что он ближе всего оказался к дому. Оформил кредит на Форд Фокус.

Сегодня приезжали на плановое ТО Форд фокус, такого бардак давно не встречали! Опоздали На 15 минут, мастер занят, сказали ждите, мы прождали почти 25 минут! Подошли на сервисное бюро, нам сказали еще подождать.... Это что за безобразие, поехали на приемку, мастер был занят, там прождали, то делали почти 5 часов ! Потом стояли в очереди что бы оформиться, оплатить. Потом ждали мастера, чтобы получить машину, наверно после ужина. Напоминает современный жэк! Такая компания с крупным именем, за год потеряла лицо, очень обидно! Если некому работать, набирайте новых сотрудников, а не разгоняйте клиентов! Клиентов на Форд очень много, надо что-то решать, чтобы не стоять в очередях как в лихие 90!

Сегодня забрала машину после покраски царапин, возмущена до предела! За месяц записалась, пригнала машину принял Добрин Александр, сказал что будет мне звонить по мере ремонта. Машина простояла в Рольфе 2 недели никто ничего не ремонтировал, пока я не обратилась за помощью к Техническому Директору и в день выдачи готовой машины, только они взяли запчасти на ремонт! Звонила и был один ответ - готовим машину к покраске! А надо было сделать рихтовку капота и покрасить левое крыло и капот! После вмешательства начальства на следущий день позвонили, что машина готова. Итого ремонт который сделали за 1день делали 16 дней! Вы понимаете как они проводят ремонт! Набирают машины и они стоят по полмесяца мертво... Не отдавайте в Химки машины на ремонт бардак полный! Им все по барабану! И еще видимо ждут взятку, я слышала об этом!

В последнее время стали замечать, что сцепление на Солярисе стало срабатывать почти в самом конце, когда почти отпустишь педаль. Машина была куплена в Рольф Химки и находится на гарантии. Заранее записавшись по телефону пригнали Солярис в Рольф. Подписали акт приемки и оставили машину.Через какое то время нам позвонили из сервиса. И сказали, что случай ваш не гарантийный. И что сцепление спалили вы сами. Машине нет еще 2-х лет, пробег 10 тыс., машина практически постоянно стоит возле дома и выезжаем на ней только в выходные, на ней не буксовали. До этого была не одна машина, но не было проблем со сцеплением. Не понимаю почему машину разобрали без присутствия владельца ,а теперь утверждают что случай не гарантийный.

Последней каплей было то, что нам сказали пока мы не заплатим 11000 руб.за работу нам не отдадут машину, а если мы хотим заменить сцепление нужно будет еще доплатить 9000 руб. Почему заранее не предупреждают, что в случае если они признают случай не гарантийным, нам придется платить деньги за то что машину просто разобрали и собрали.Мы бы даже не стали сдавать ее по гарантии, а отремонтировали в любом другом сервисе в 2 раза дешевле.

Что за беспредел творится в Рольфе. И для чего ездить на ТО, если машину все равно никто бесплатно не отремонтирует. На фига нужна эта гарантия.

Каждое обращение в автосалон это почти месяц ожидания.

Худшего салона я еще не видел. До менеджеров не дозвонится, а сами они вообще не перезванивают.



Оставил авто на замену бампера по гарантии... ответа не было 14 дней, хамоватый менеджер.

Оставил авто на замену рулевой рейки... 25 дней ожидания, от автосалона ни одного звонка за все время прибывания авто в сервисе.