Отзывы об автосалонах Москвы

В Рольф Сити сдал машину на покраску заднего бампера 25.11.2013. Забрал только через неделю, причем задний правый брызговик был утерян во время работ. Брызговик обещали через несколько дней дозаказать и мне поставить. Только приехав домой заметил, что в этом сервис центре мне подменили очистители лобового стекла (дворники) причем поставили даже от другой машины. Теперь должен сам покупать дворники. Сервис отвратительный, буду жаловаться! Салон, где у клиентов воруют, никому не нужен. Они так и более дорогие детали менять смогут, контроля там нет, видеокамеры дешевые, в них толком ничего не видно. Обходите их стороной!

Про Мас моторс узнали от друзей, они в этом салоне купили себе 307 Пежо. Приличное место, все на достойном уровне. Цены приемлемые, обслуживание хорошее, никакого предвзятого отношения в зависимости от суммы покупки. Теперь всем говорим, чтобы в этот салон ехали, такие места надо знать.

Всем добрый вечер. Хочу оставить и свой отзыв в истории. Салон понравился. Может быть у нас не такой богатый опыт покупок новых авто, все больше со вторичного рынка были, но вот "доросли" и купили Пежо 301. Мас Моторс помог нам сделать покупку еще выгоднее. Планшет пришелся как нельзя кстати - у дочери накануне день рождения. Спасибо!

Хуже этого салона в Москве просто не найти! Мою октавию чинят уже 3 месяца, повреждения сугубо кузовные. Мастера сказать не могут ничего, ни когда машина будет готова, ни что в настоящий момент делают.

Мне раньше казалось, что все салоны одинаковы, скидки и акции только реклама. а тут недавно в Мас Моторсе знакомый машину купил, так ему мало того что резину зимнюю подарили, еще и скидку сделали весьма приятную. я даже немного завидовать ему стала, мы то про этот салон не знали, когда свою машину покупали.

Согласна, Мас моторс приятно отличается от десятков других салонов. Мы когда там машину покупали еще и кофейку вкусного отведали с конфетками, мелочь - а приятно. Пока муж с бумагами дела утрясал я так приятно отдохнула.

Салон очень отвратный. Полное мошенничество как со стороны менеджеров так и со стороны т.н. "кредитных специалистов". Никогда не подписывайте документы не прочитав их. На словах говорят одно, а по факту в договорах стоят совершенно иные суммы. Руководство салона видимо в курсе происходящего, поскольку не смотря на множество отрицательных отзывов обманутых клиентов ничего не меняется. Самые настоящие мошенники.

Хочу просто сказать - ЭТО МОШЕННИКИ! Бегите с этой шарашкиной канторы.

Купил у них сигнализацию за 28 000 вместе с установкой, блин забыли прикрутить какой-то коробок, грешил от шума вибрации на корейцев, а это автомир мля, все по русски. Как теперь на то ехать к ним ???

Отвратно! Одни обещания. Покупайте авто по месту жительства - приемущество на лицо.

Салон что надо! Нигде не мог найти Вторую Мазду в белом цвете, жена плешь проела, что ей именно белую подавай. Благо, друг посоветовал в Мас моторс зайти, и вот оно, счастье! И жена довольна, и мне хорошо!

Ураа! Пришел мой красавец GLK 220 CDI. И недели не прошло! Спасибо ребята, за оперативную и высококлассную работу. Отдельное спасибо менеджеру Борису Коченкову, без вас я бы не справился с таким выбором :)

Такого отношения к клиентам как на этом сервисе - я еще в Москве не встречала. Просто позорят имя Ситроена. Пять дней стоял авто в сервисе, никто даже не подошел поинтерисоваться, а что он тут делает? Если б я не напомнила мастеру, наверное стоял бы еще гораздо больше.

Проходил обслуживание (ТО) на W211. После процедурки моя старушка забегала как новенькая. Приезжал по записи, ждать не пришлось.

Кредит может и выгодно, но не для меня, считаю, что лучше один раз заплатить всю сумму и не париться потом с выплатами. А в Мас Моторс скидки такие, что и за наличные покупать выгодно, у меня знакомый вообще старый Форд свой сдал и купил Фокус с доплатой. Я думаю, лучше и быть не может

Ребята не связывайтесь ни в коем случае с этим т. н. салоном. Это самая настоящая контора под названием "рога и копыта"

С 23 ноября по 25 ноября 2013г. проводились кузовные работы и ТО-2 по автомобилю KIA CEED SW в автосалоне Север-Авто на Клязьминской улице. Вечером 25 ноября мне позвонил мастер и сказал, что все работы выполнены и 26 ноября можно подъехать к 9.00 утра и забрать машину. Приехав на следующий день к 9.00 в автосалон забирать машину, я увидел, что не приклеен молдинг двери, которую красили. На мой вопрос «почему?» Сказали, что забыли и сейчас всё исправят. Процесс занял 1 час. После этого мне сообщили, что это была платная услуга т.к. на дополнительное оборудование (хотя я его приобрёл вместе с автомобилем в официальном авто центре KIA) страховка не распространяется. Я спросил, почему заранее не предупредили, что эта услуга стоит 1000р? В ответ молчание и предложение оторвать молдинг если нет желания оплачивать. В итоге «сторговались» на 500р. Оплатил в кассу, забрал ключи, сажусь в машину чтобы поскорее уехать от неприятных впечатлений и …. Заведя машину обнаруживаю, что не работает панель приборов, хотя машина была сдана в исправном состоянии. Возвращаюсь в автосалон «Север-Авто», спрашиваю: « Как так?». На что слышу ответ: «Вы знаете, это бывает … Оставляйте машину, езжайте домой, мы вам позвоним после диагностики».

ЭТО НОРМАЛЬНО ??? (извините не удержался)

Я провёл почти пол дня в салоне, оплатил все работы и в итоге оказывается автомобиль не исправен. В итоге удалось упросить продиагностировать сейчас – это заняло ещё час. После этого сказали, кататься на машине без приборов – пока не придёт новая панель. На мои просьбы сделать скидку на проведённое ТО-2 т.к. я потерял по вине некомпетентных сотрудников сервиса пол дня и вообще скажем честно не особо рад, что мне отдают машину в таком состоянии, мне сказали, что могут предложить скидку на последующее обслуживание у них в салоне. А Вы поехали бы в следующий раз в такой салон на моём месте?

Если честно, мне вообще не очень понятна ситуация, когда я проездив на машине 2 года и не имея к ней никаких нареканий, отдаю её на плановое ТО в авторизованный сервис-центр и на выходе получаю неисправный автомобиль. И всё это преподноситься как само собой разумеющееся. «Ну бывает, что ж поделать … не повезло Вам».



P.S. Может быть я слишком много хочу и такая ситуация во всех автосервисах? Тогда, как говориться в известной всем рекламе: «Зачем платить больше?». Обращаясь в авторизованный сервис-центр я прекрасно понимаю, что переплачиваю. Но переплачиваю в надежде получить квалифицированные работы и адекватное обслуживание.

С уважением, владелец KIA Ceed SW,

Хочу поделиться личным опытом/своей историй приобретения авто у официального дилера.

Итак, посчитав, что пора менять свою красавицу мазду 6 на более высокий автомобиль, выбор пал на Hyundai Santa FE, дизель, в комплектации Dynamic, цвет - «арабский мокко» (коричневый).

Выбор – страшная мука, но когда он сделан: остается дело за малым – купить. Как оказалось, купить выгодно не такая простая задача.

Где покупать машину – особо вопрос не стоял, ну, конечно, у официального дилера: выбор пал на компанию Genser – это самый крупный дилер (в терминологии официального сайта Hyundai: Genser - «элит-дилер»).

Первый созвон с Genser на Новорязанском шоссе, 1Г – и вот ко мне уже прикреплен персональный менеджер, назовем его - Кирилл, который приглашает меня на тест-драйв и выдает информацию о возможном заказе, дате поставки и т.д.

Тест-драйв пройден, машина нравится, и вот я уже в салоне для заключения договора и внесения предоплаты в размере 15 тысяч рублей. Моего менеджера не оказывается на работе, как и ранее на тест-драйве, хотя договаривались к определенному времени: ничего страшного – его коллеги любезно соглашаются мне помочь, интересуясь, что мне обещал Кирилл в процессе телефонного общения. Отвечаю, что Кирилл обещал скидку в размере 40 тысяч, несмотря на то, что я из дополнительного оборудования ничего не собираюсь приобретать. Начинается «развод» и запугивание, что меня могут снять с гарантии, если я буду ставить допы не у них. Я вежливо предупреждаю, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, салон не имеет права навязывать свои услуги и прошу больше меня «не пугать» (перед посещением салона я к этой теме специально готовился, так что был подкован). Тем не менее, меня ведут к отдел трейд ин, страхования, дополнительного оборудования, мол это меня ни к чему не обязывает (типа экскурсия по соседним отделам – стандарт для нового клиента). От трейд ина сразу отказываюсь: сам неоднократно продавал машины (трейд ин не выгодно). В отделе дополнительного оборудования начинаются «развод» с новой энергией: мол ставить даже защиту двигателя нужно только у них, т.к. они дают гарантию качества. Я начинаю извить и спрашиваю «в чем заключается гарантия: на закручивание гаек»? «Да», отвечает мне специалист отдела дополнительного оборудования, «будет гарантия, что будут закручены все нужные гайки». И как же быть, спрашиваю я: «переобувать резину/ прикручивать колеса можно только у Вас»? «Конечно, только у нас» - со всей серьезностью отвечает мне сотрудник отдела дополнительного оборудования. Молча удаляюсь и прошу заменяющего моего персонального менеджера оградить меня от подобной ереси. Лады, посмеялись, печатают договор поставки. Читаю, мне не нравиться пункт договора, в котором сказано, что салон вправе мне отказать в возврате 15 тысяч, если я откажусь от приобретения. Они говорят, что типа договор стандартный – если откажетесь, никто чинить препятствия не будет – деньги вернут, т.к. по Закону о защите прав потребителей невозврат предоплаты является необоснованным обогащением. Вспоминаю, что читал про это, соглашаюсь, также вспоминаю, что в телефонном разговоре персональный менеджер говорил, что я могу заказать машину в нескольких местах/у разных дилеров и в любой момент отказаться. Пытаюсь уговорить прописать в договоре сразу возможные скидки, мне говорят, что это невозможно, типа, может, к моменту приобретения скидки будут больше: как придет машина, на момент выкупа, можно будет поторговаться. Лады, подписываю договор (в договоре не указывается конкретный VIN и нет даты поставки, т.к. машина мне понадобиться примерно через 2,5 месяца).

Ещё покурив форумы понимаю, что Genser не охотно «дарит подарки», «жадные». Посему принимаю решение заказать машину ещё и у другого дилера (с намерением подстраховаться/поиграть при случае в тендер).

Как говориться, под руку попадает менее именитый «другой» официальный дилер. Открытый разговор (о тендере, скидках, которые будут больше, чем у Genser) c руководителем отдела продаж приводят к заключению ещё одного договора с теми же параметрами, но за внесение 5 тыс. рублей вместо 15-ти.

Через 2 недели выставил свою машину на продажу и спустя еще 2 недели машина подаётся. Ура! Контактирую с салонами: у Genser есть нужная машина в наличии, менеджер готов на скидки в 60 тысяч и готов решить вопрос неожиданного повышения цены автомобиля на 10 тыс.; у «другого» дилера – нужной машины нет, но они готовы отдать мне в комплектации «Sport» со скидкой в 60 тыс. Пару дней беру на мониторинг рынка, нужной мне машины (комплектация Dynamic) ни у кого нет. Принимаю решение покупать у Genser. Еще пару дней жду, пока машину привезут на площадку салона. За это время меня терроризирует по телефону менеджер отдела страхования Genser (девушка), я как могу отбиваюсь: у меня работает родственник в страховой компании, мне выгоднее страховать у родственника (много причин, цена – самая весомая). Но менеджер не унимается, и так и сяк предлагает: складывается ощущение, что как будто я их последний клиент и/или менеджера ждет порка в случае неуспеха. Единственная полезная информация от менеджера отдела страхования – на завтра по базе у меня назначена выдача автомобиля. О как, а персональный менеджер где, спит?

Наступает завтра, созвон с персональным менеджером, вечером ждёт. С полными карманами денег с супругой оказываемся в салоне, с полной уверенностью счастливого приобретения вожделенного автомобиля.

И тут начинается самое интересное … непонятное и сюрреалистичное.

Пытаюсь договориться об окончательных скидках/подарках но менеджер предлагает сначала посмотреть на машину а потом все обсудить. ОК. Смотрим. Машина нравиться, несмотря не дефект фары (миллиметра 3 непроклей или скол с внутренней стороны), ну, думаю, будет повод поторговаться. Далее начинается торговля …

Опять ведут по отделам, я сразу достаю распечатку, в которой написано, что конкретно нарушает дилер, навязывая дополнительное оборудование. Менеджер понимает, что я подготовлен, видимо просыпается азарт. Торговались более часа, я понимая, что не даю салону дополнительно заработать на дополнительном оборудовании соглашаюсь, что не будет скидки на повышение ценника 10 тыс. и вместо скидки в 60 тыс., соглашаюсь на скидку в 50 тыс., + меня все таки разводят на защиту двигателя и сетку на бампер (которая стоит на 50% выше, чем в другом месте). Далее выясняется, что менеджер, не сможет нам оформить выторгованную скидку, т.к. нет его руководителя, с которым нужно эту скидку согласовывать (и обязательно по электронной почте, т.е. по телефону согласовать не может) … и рождает гениальную идею, мол сейчас вы внесете предоплату, т.е. фактически заплатите 99,9 % стоимости, а конечная цена будет ясна после согласования с руководителем. Типа 10 и или 20 тыс. возможно придется еще заплатить. Т.е. договор на конечную сумму сейчас он предоставить не может! Абзац! При этом я понимаю, что меня взяли за яйца: я сам недавно продавал машину и читал в интернете советы психолога, когда становится понятно покупателю, хочет клиент купить или нет. Все классические приёмы были аккуратно разыграны (тренинги и опыт делают своё дело). Менеджер, как зомби, все повторял и повторял, что вот она наша машина стоит рядом, нужно только сделать последний шаг, чтобы она стала вашей.

Вымотанные нервы сделали своё дело, хотелось только одного – плюнуть в лицо, уйти и никогда туда не возвращаться. Плевать я не стал – уехали домой с договорённостью, что менеджер узнает на счет скидки и мне сообщит …

Звонок от менеджера Genser через 2-е суток: «скидка руководством согласована, приезжайте».

Я говорю, это все замечательно, но я больше словам не верю: «пришлите на почту Ваши предложения», на этом и расстались … естественно, мне никто ничего не прислал.

Я тем временем обзвонил всех доступных дилеров. Моей комплектации ни у кого в наличии не было. Стал просчитывать технический вариант использования в комплектации «sport».

Мимоходом зашел к «другому» дилеру, к которому я заходил ранее. Как на духу рассказал все про «попадалово».

А потом просто попросил: продайте мне Спорт по цене Динамика. И менеджер, не спрашивая разрешения у руководства сказал … «легко» (скидка - в районе 100 тыс.) + за 5 тыс. мне предложили по себестоимости коврики и защиту двигателя. Я взял пару дней на раздумье, попросил VIN номер. Как оказалось потом, машинка была «рождена» в День рождения моей супруги! Как Вы сами догадываетесь – магия цифр сделала свое дело.

Но это еще не конец истории …

Настала пора попросить обратно 15 тысяч у Genser.

Прочитав отзывы по возврату денег у Genser, я забеспокоился, и где я раньше был?

Чтобы выцарапать деньги нужно приложить не мало усилий: нужно пугать Роспотребназором и судом, иначе шансов нет.

Пишу заявление в свободной форме (указываю платежные реквизиты счета в Банке), и с двумя экземплярами Заявления приезжаю в салон. В салоне узнаю, что на ресепшене принять моё заявление они не могут (заявление может принять только менеджер, и решение о возврате денег принимает тоже только мой менеджер, о как). Жду. Приходит сменщик моего менеджера и говорит, что моё заявление он принять не может (типа оно не правильно оформлено) – нужно оформить заявление по шаблону салона. ОК. Не спорю, ибо понимаю клиническое желание Салона обмануть Клиента любыми способами. Заполняю заявление по шаблону салона. В заявлении обращаю внимание, что в качестве приложения прикладывается Договор и платежные документы (на 15 тыс.). Спрашиваю и.о. менеджера – прикладывать копии? Но он мне отвечает, что нужны оригиналы! Я в недоумении не соглашаюсь (как же я буду на них подавать в суд, если у меня не будут оригиналы на руках?!). Менеджер соглашается принять копии, тапа, «что с вас взять» (вообще не понятно, на кого это было рассчитано?). Говорит, типа, давайте документы – Вам отксерю. Посылаю лесом, ибо доверия к Салону уже нет никакого – иду и собственноручно копирую документы, включая заявление, написанное по шаблону салона. Жду несколько дней. Списываюсь с менеджером по электронной почте. И вдруг он мне сообщает, что в моем заявлении не указан лицевой счет - отказ! О как. Смотрю копию заявления: понимаю, что шаблон заточен на указание реквизитов пластиковой карты, а не простого счета в банке (ну нет такого поля «расчетный счет получателя в банке получателя», есть поле «Расчетный счет» и «лицевой счет»). Вижу, что мои параметры лицевого счета я указал в графе расчетного счета, ну, не бухгалтер я (при этом, естественно, на мои вопросы о заполнении шаблона в салоне – «менеджер ничем мне помочь не мог»). Пишу менеджеру электронное письмо, в котором указываю, что все необходимые реквизиты, достаточными для перечисления были указаны! Про себя думаю, что ещё раз придется приезжать или посылать реквизиты заказным письмом . Но этого не потребовалось. Спасибо за признание очевидных вещей! Еще неделя ожидания и … радость возврата 15 тыс. Итого с момента подачи заявления до момента возврата денег прошло 23 дня вместо положенных по закону 10 дней.



Выводы делайте сами.

Для себя понял, что в погоне за прибылью крупные компании не видят человеческих отношений, и понятия «обещание» и «совесть» для них не существует.



p.s. На днях уже прошел нулевое ТО у «другого» дилера. Когда приехал, меня увидел, подошел и поинтересовался машиной мой менеджер «другого» дилера, хотя, по сути, я уже перестал быть его личным клиентом. Вот такая история. Спасибо, что дочитали до конца.

И поверьте, теплое отношение и доверие - дорогого стоит, во всяком случае, для меня.

Моя оценка салона - 0.

Не буду долго рассказывать об этих .......

Бегите как можно дальше и быстрее от этого автосалона.

Я по жизни стараюсь избегать покупок в кредит, но когда увидел процентную ставку 5.5% годовых в Мас Моторсе, не мог устоять, решил покупать Сандеро именно в кредит, подобрали мне кредитную программу с удобным графиком выплат, доволен покупкой на все 100%!